2020年，对于广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个新的起点和挑战。公司成立仅两年多，面临着激烈的市场竞争和客户需求的不断变化。在过去的两年里，公司得到了上级领导的大力支持，全体员工团结合作，客户服务工作逐步完善。为了赢得客户的认可，提升竞争优势，公司需要不断努力，提升服务水平，树立良好的服务形象。
(一)我们公司要树立良好的服务形象。我们要严格遵守公司的各项规章制度，与客户沟通时要使用文明用语；我们要以诚信为本，不轻易向客户承诺，一旦承诺了就要确保办到、办好；我们不可忽视任何细节问题；对于着装、仪表、手势等方面都需严格注意。
(二)改变服务观念，用心服务客户，让“我要服务”取代“要我服务”的理念。认真研究公司各种与品质相关的体系流程和业务流程，以便随时解决客户提出的品质问题，积极学习，加强沟通，主动掌握各项工作细节。深入参与质量投诉的接收、客户沟通以及立即处理投诉等工作，同时为客户提供质量三包服务（包括维修、换货、退货）。
(三)增强责任感、服务意识和团队合作意识，积极主动将工作落实到实处，提高服务效率。及时处理客户质量投诉，减少质量问题带来的不满，尽力避免不必要的损失，为客户和公司创造更大的价值。务必在三天内解决客户的质量投诉问题。始终保持学习的态度，与同事合作，定期向领导汇报工作进展，以更好地完成工作任务，提升团队合作能力，更好地为客户服务。
(四)根据公司质量投诉处理规定，接收到客户投诉后，应立即通知相关制作部门进行处理。同时，需要及时填写客户投诉处理报告，并针对质量投诉制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便及时发现和解决质量问题。每月月底将客户投诉情况整理成月度报告，向上级领导和相关部门进行汇报。
展望20xx年，我将继续努力学习，提升自己的专业技能和工作能力，为公司的发展贡献自己的一份力量。在岗位工作中，我将更加认真负责，努力完成手头的任务，同时积极主动地解决问题，为公司创造更多的利润。希望通过自己的努力和付出，能够为公司赢得更多客户的信任和支持，为公司树立更加光辉的形象。在工作中遇到困难和挑战时，我会虚心请教领导和同事，共同努力找到解决方案，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
通过教师培训，使我认识到了更新自己的知识结构，不断提高教育教学水平，成为适应时代发展要求的教育者，是摆在面前的重要问题。在今后的工作中，我将以开阔的视野、创新的精神、积极的态度努力实现自我教育教学的更新发展。
一、总体改进目标：
学习新理念，探索新思维，寻找新方法，改变课堂教学，确立“生动，活泼，高效”的课堂教学模式，提高课堂教学效率，使课堂教学真正适应学生的要求，顺应时代发展的需求。
二、个人教学现状分析：
在过去的二十年里，我一直在教育教学领域勤勉努力，追求真理，注重实践，善于反思。我对学生充满爱心和耐心，逐渐形成了独具个性和创造性的教学风格。尤其是在担任高三毕业班教学工作时，取得了令人鼓舞的成绩。我乐于进行课后反馈和反思，及时总结教学经验，不断改进自己的教学方法。然而，受限于所处山区相对落后的自然文化环境，以及自身理论水平的局限，我在教育教学中也存在许多不足之处。
(一)优点
1、在教育教学领域，我始终怀着极大的责任心，对每一位学生都倾注着关爱和呵护。二十多年来，我坚守在教学第一线，从未有丝毫松懈。我的教学风格备受社会、家长以及广大师生好评，树立了良好的教师形象，展示了教师应有的人格魅力。通过我的努力，取得了显著的教育教学成效。
2、教育教学目的明确，态度端正，勤奋钻研，精心施教，关心学生，爱护学生。备课时认真学习新课程标准，深入钻研教材，虚心向大师、向书本、向同事学习、请教。
3、很多年来，我担任班主任一职，始终把关心每个孩子的成长放在首位，全心全意地指导他们成为有用之人。我不仅注重夯实他们的学识，更重视塑造他们的品行操守，以身作则，言传身教，努力成为他们的榜样。
4、在业余时间坚持学习相关教育新理念，获取新知识，探索新方法，拓宽视野，努力保持学习状态，不断充实自己的知识储备，不断拓展思维，不断提升教育教学水平。只有这样，才能保持清澈的思维，保持源源不断的创新力量，让自己在教育教学的道路上保持清醒、积极、向前的状态。
(二)不足
1、生活和工作中的疲劳常常会影响到教育教学工作，导致教师停留在一成不变的教学方式上，而并不自知这种方式可能会让学生感到厌倦。惰性思维阻碍了教学创新的脚步，教师的教学内容乏味，学生学习起来也觉得吃力。因此，教学过程中的枯燥和低效问题比较普遍。
2、教学过程中常常缺乏对教育事业的敬畏之心，对待教学对象、教学内容和教学方法往往带有应付的态度，缺乏严谨性和专注度，教学中的情感和情绪波动较大。希望能够提高教师对教学的敬畏感，认真对待每一个教育环节，确保教学质量和效果。
3、教育教学理念虽然在不断发展，但仍然受到传统经验和习惯的影响，教师的教学行为往往受限于过去的经历。因此，有些学生仍然习惯被动地接受老师传授的知识，而缺乏更多的互动与参与。
4、有时对教师角色定位不是十分恰当，在教学中自己爱抢角色，充分表演个人的喜好与优长，做戏、作秀的成分比较浓厚，忘记了教学的主体。往往教师醉了，学生闷了。
5、教育平等观、教育发展观都还需进一步改变与提高。以单一的学科成绩取人的看法还时时有，对素质教育里的“素质”理解仍显偏颇，所以就不能非常到位地“因材施教”，就无法完全从应试教育的迷途中迈出步子。
三、解决目前问题的方案
1、利用课余时间多阅读与业务相关的书籍和期刊，巩固理论知识，提升自身业务水平。深入领会“生活化、情境化”教学理念，贯彻新课改思想，注重总结教学实践，培养反思意识，追求扎实高效、富有人文关怀的课堂教学。勤加练习写作，提升表达能力，争取撰写并发表多篇高质量文章。
2、课堂教学应当尊重学生，将学生置于主导地位，充分激发和调动他们的学习积极性。教学应当既关注整体学生群体，又注重个别差异，因人而异。培养学生学习的主动性，促进他们养成良好的学习行为习惯。在课堂上，让绝大多数学生有机会动手、动脑，参与到学习过程中，去体验、去实践，从而更深入地理解知识。
3、增强科研意识和科研能力，积极开展科研工作。以学导行，以学促教，以学提升个人素质。探究课堂教学的路子，探索出一套适合学生实际水平的、教有实效的，能促使学生综合发展的愉快学习方法，形成自身的授课风格体系。
4、在教学中，我们要做到“三反思”：即在实践前要反思，实践中要反思，实践后也要反思。在课堂教学中，我们要摒弃传统的教学方式，根据学生的实际情况，创新各种适合学生的活动，改变学生的学习方式，让他们在学习中能够主动思考，乐于学习。同时，要扎实地落实备课组内的各项具体工作，积极协调备课组与学校之间的各项工作，团结备课组内的成员，共同努力提高教育教学质量。
5、作为班主任，我们需要注重学习班级管理的方法，为未来的工作奠定良好基础。我们可以通过课堂教学的实践来积累管理学生的经验，也可以在日常工作中学习班主任的管理技巧。此外，我们还可以阅读相关的书籍和文章，深入了解班级管理的理论和实践，做好笔记以便将来参考。这样，我们才能更好地管理班级，促进学生的健康成长。
6、运用现代教育技术辅助课堂教学，灵活运用网上下载的课件，能够吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，使他们乐于学习。适时地运用图文并茂的教学形式，有效地激发学生的学习热情，激发他们强烈的学习欲望。
7、改变对学生的教育理念，我们应该对成绩较差的学生给予更多关心和爱心，多一些耐心。只有这样，才能帮助他们在各个方面取得更大的进步。
8、多参加校内外的观摩公开课，积极借鉴吸收他人的优点和经验。
四、今后教育教学的策略：
(一)、目标
在不断学习中不断成长，在积极探索中不断提高，在持续发展中不断完善。
以课改为中心，以科研为导向，注重课堂常规教学，在学习中成长，在反思中进步。以培养学生“自主学习”、“探究学习”、“合作学习”为核心，创造适合学生发展的空间，张扬学生个性，全面提升学生的语文素养。
(二)、途径
1、专家引领。2、理论学习。3、自我反思。4、同伴互助。
(三)、策略
1、专家引领，寻找高效的路子
A、专家的见解通常具有前瞻性和洞察力，因此得到他们的指点能够有效促进教育教学工作。然而，关键不在于专家的数量，而在于教师能否充分吸收专家所传授的知识。教师需要具备接受新知识、不断学习的能力，才能不断提升自己的专业水平，从而更好地指导学生成长。
B、我会积极主动地参与学习，包括观看专家视频、阅读书籍、分析案例等方式。我会虚心向身边的名师、优秀教师请教，利用网络交流平台，吸收新理念，不断提升自己的教学方式和方法。这样可以让我的教学更加丰富多样，提高教学效果。
2、潜心读书，夯实自己的底子。
A、精读书籍。读政治之书，以养大气;读专业之书，以养才气;读休闲之书，以养灵气。本期以读“专业之书”为主。坚持每天读书一小时以上，使知识不断更新，思想与时俱进。每月必读教学杂志：《地理教育》《中学地理教学参考》《课程教材教法》等。
B、做好读书笔记。养成勤于积累的习惯。
3、深入钻研，树立个性的旗子。
A、树立明确的学习目标意识，认真研读课程教学大纲，深刻理解本学段学习内容及所需掌握的知识、技能、能力等要求，将其细化分解到每个单元、每节课，确保每位学生都能够有效落实。
B、我会努力提高课堂教学的质量，让每一堂课都充满活力和亮点。我希望每节课都能够激发学生的学习兴趣，提高教学效果。逐步完善自己，从一个合格的老师向专业的老师发展。
C、认真研究训练。按照教育学、心理学的基本原理，科学地、有针对性地安排有效的训练，同时，认真拟定辅导学生计划，使学习困难学生在原有水平上得到提高。
D、学校积极组织开展各类课内外活动，包括学科竞赛、文艺表演、实践活动等，丰富多彩。对学生的表现进行认真评价，注重综合素质的培养，旨在激发学生的学习热情和创新能力。
E、在班级中，我致力于营造一种充满尊重、赞赏和宽容的师生关系，促进师生之间更加密切的对话与交流，从而塑造出个性化的教育艺术。
4、完善自我，发挥骨干的样子。
A、对每节课的教学效果及时进行总结和反思，是对教学工作的一种自我检查和评估。通过总结经验教训，找出教学中的成功经验和不足之处，对于提高教学质量和教学效果至关重要。因此，及时总结反思每堂课的教学过程，对于教师的成长和进步具有重要意义。
B、我经常审视自己在生活和工作中的不足之处，不断进步，踏实做事。
C、在实跇中树立典范，以身作则，以成绩证明自己。虚心向他人学习，发扬团结互助的精神，积极参与骨干教师示范课，不断取长补短，提升自身教学水平。
总之，学校为我提供了学习的机会，教育部门为我们搭建了交流和反思的平台。我要充分利用这些机会，努力提升自己的综合素质，努力成为一名具有良好人格魅力的老师，努力做到生动、精彩的授课，努力展现扎实、创新的工作态度，让自己满意，赢得学生的喜爱。我要做一名与学生一同进步的老师。
一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在__年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、我们会及时对承保业务进行审核，运用风险管理技术和定价体系来有效控制承保风险，确定合适的承保费率，以确保承保的质量。对于超出公司权限范围的承保业务，我们将进行初步审查并提出意见，然后上报审批，以确保这类业务得到严格的承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并编制相关报表和承保分析。同时，开展市场调研工作，定期制定中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、加强承保和核保规范，严格执行保险条款和费率体系，熟练掌握新的核心业务系统操作，对中支机构下属的承保和核保人员进行全面系统的培训，提高其综合业务技能和素质，为公司业务发展提供有效支持。
二、提升客户服务质量，打造卓越的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过__年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在__年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、公司将建立完善的语音服务系统，并加大热线服务的推广力度，通过多种渠道向社会推介，让更多客户了解我们语音服务系统强大的支持功能。我们致力于提高市场竞争力，实现客户满意度。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、为了提高中心支公司的服务质量，我们计划建立一个覆盖整个区域的查勘和定损网络。为此，我们将首先由中心支公司设立专职查勘定损人员3名，并配备一定数量的非专职人员协助查勘工作。这样的安排不仅有助于提高中心支公司业务人员的整体素质，还能有效改善查勘、定损和理赔工作的质量。我们的目标是确保查勘准确、定损合理，并且理赔高效。
4、截至__年6月前，__公司已完成__营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下设工作，进一步完善了全区的服务网点布局。这些服务网点的建设将为公司的客户提供更加便捷、高效的保险售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。
根据去年中支保费收入情况，其中机动车辆险占比为85%，非车险占比为10%，人意险占比为5%。为了实现今年的业务发展目标，中心支公司制定了全年保费收入计划为____万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%。为了实现这一计划，将采取以下几项措施：
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，__年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、我们将专注于开展非车险业务，重点拜访大中型企业，建立良好的合作关系。我们将精心选择效益好、风险低的企业进行公关，力争为他们提供全方位的保险承保服务，包括财产、人员、车辆等一揽子保险方案。同时，我们也将积极开拓非车险效益型险种的市场，努力在未来几年中推动非车险业务迈向新的发展高峰。
3、我司将积极拓展与银行的代理业务合作。经过不懈努力，目前已成功与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签署了兼业代理合作协议。新的一年里，我们将进一步加强与各大银行的业务沟通与联系，让银行更全面地了解中华保险的品牌和优势，争取获得银行更多的支持和政策倾斜，努力实现在银行代理业务上的新突破，以实现险种结构调整的战略目标，为公司的效益提升打下坚实基础。
年底重点工作计划怎么写4
新年伊始，自我加入公司以来，受到领导的关怀和指导，得到部分同事的大力支持，我的工作能力和业务水平得到了显著提升。在20__年，我迎来了个人转型和稳步发展的关键时期，坚持加快熟悉业务工作，认真履行岗位职责，积累基层工作经验，努力推进创新。为了确保各项目标的实现，我回顾过去，总结经验，分析形势，展望未来，结合实际情况，制定了以下计划：
一、办公室工作方面
办公室工作中，细节决定成败，小事亦重要。要始终牢记为领导、为部门、为群众提供优质服务的宗旨，认真对待每一项工作。接受领导安排的任务后，应根据轻重缓急有序安排，确保不遗漏、不出错、不延误，全力投入、高效完成，争取令领导满意。工作中要时刻强化细节意识，从小事抓起，做到事事有回音、件件有落实。作为宣传干事，我将全力做好宣传工作，努力提升工作质量，确保工作高效完成。
1、多学习，提高写作能力。
养成读书的好习惯，系统的学习有关政治理论知识，打好理论 功底，勤奋的进行资料积累和思想积累，开拓自己的视野，优化知识结构。在日常写作中，要字斟句酌，坚持一丝不苟的写作原则。
2、勤调研，发掘新闻素材。
在平时的工作中，要用心观察领导动态，深入群众生活，遇事多思考，培养善于发现和鉴别具有新闻价值的能力。
3、快行动，及时上报信息。
新闞和資訊的特點是具有時效性，因此在獲取新聞和資訊素材後，應立即採取行動，儘早將其提交給電視台或縣委、縣政府信息科，確保信息能夠及時上傳和發布。
二、管区工作方面
1、加强学习，提高自身综合素质。
由于自己参见工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。一方面，自己认真努力完成工作，并对自己的工作进行自查，自我监督。另一方面，离不开领导的关怀指导和同事的帮助。我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。另外，驻村过程本身就是一个学习的过程，还要向农村基层干部学习，向农民学习，不断从基层汲取知识和营养，丰富自己的思想和阅历。
2、开拓思路，完成任务目标。
作为一名包村干部，我的主要工作目标是将上级的惠民政策、制度规章传达给基层村组织并确保其顺利实施。在驻村工作中，我将始终与党委政府保持高度一致，努力完成党委政府交给的任务，做到不打折扣，让基层村民真正受益，了解新农村建设的各项制度。
3、深入调研，了解农民疾苦。
在工作中，除了与村干部多沟通，更要亲自走出去，深入到群众中，与他们多交流，真诚倾听群众在工作中遇到的问题和困难，尽力解决可以解决的事情。对于解决不了的问题，要及时向上级领导汇报，真正做到为农民办实事。这样才能更好地为群众服务，解决实际问题，提升群众的获得感和满意度。
4、化解矛盾，维护农村稳定。
我们要时刻把维护农村社会稳定作为自己的责任，积极排查和调解村民之间的矛盾纠纷，协助做好信访工作。对各类社会、家庭和邻里矛盾，我们要以法律、情感和理性进行耐心、深入、细致的思想工作，努力做到把小事解决在村里，把大事解决在镇上。
另外，在工作中，我们要注意协调办公室工作与管区工作的关系，始终坚持以整体利益为重，努力确保两方面工作有序推进。要保持办公室工作与管区工作的协调一致，做到两者有机结合，共同促进工作的顺利进行。
新的一年已经开始，我将继续在工作中不断总结经验，寻找方法，保持饱满的热情，努力奋斗。在2020年，我将在工作上取得更大的成就，不断提升自己，为公司的发展贡献力量。
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