尊敬的刘总、唐总、谭总、公司领导及各位同仁：
大家好！
光阴似箭，岁月匆匆，转瞬间又到了刘明记的第三个春夏秋冬。回顾这三年的工作历程，经历了许多感动，也有遗憾，取得了成功，也遇到了失败。回首这段时光，让人感慨万千。
感谢公司给予我一个施展才华、学习成长的舞台。在过去的一年里，我与一品天下店的全体同事通力合作，共同完成了公司下达的各项任务和指标。在困难和挑战面前，我们风雨同舟，携手前行，为店面的发展和公司的壮大贡献着自己的力量。感恩领导们时刻的关怀和支持，让我在工作中充满热情和动力。新的一年即将到来，让我们继续携手努力，创造更加辉煌的业绩，为公司的发展贡献更多的力量。
下面就今年在一品店的主要工作情况向领导们作个汇报
1、做好每天早班的备餐工作，以方便晚班同事来了就好直接上岗为客人服务。
2、春节过后，我们迎来了一批新同事的加入。为了帮助他们尽快适应新环境和工作节奏，我们安排了经验丰富的同事进行专门的带领，同时要求其他老同事们耐心回答新同事们的问题，帮助他们解决困惑。 为了让新员工更好地了解我们的菜品，我们安排了专业的厨师进行详细讲解，包括菜品的味型、主要和辅料、以及份量等信息。这样一来，新员工在面对客人时就能更加自信地推销菜品，并且能够回答客人的问题。我们相信这样的培训将帮助新同事们更快地融入团队，为客人提供更优质的服务。
3、“糖酒会”给成都带来了大量的游客，我们在人手不足的情况下，灵活安排，让他们快节奏地体验了“糖酒会”，顺利完成了接待工作。
4、在楼上居民遇到困难的时候，我们决定送上一些新鲜水果给他们，以表示关怀和问候；然而这个举动并没有达到预期的效果。后来我们发现，外场的帐篷需要拆除。在公司的支持下，我们一起拆除了帐篷，并找到了一个新的地方存放，以便明年再次使用。
5、从六月份开始，我们开始招募暑期临时工，与他们签订暑期工作协议，以补充店内人手的不足。我们增设了外场过道、桥下和对面街沿等三个用餐区域，并增加了侯餐区，以确保客人到店后能够快速找到用餐位置。即使座位已满，客人也可以在侯餐区休息等候，我们准备了一些瓜子、花生等小食品。我们有专人负责接待高峰时段的准备工作，同时密切关注桌位安排，以确保没有出现失误。我们努力解释等候时间，确保每一桌客人都能得到认真接待，做到忙中有序。
6、对晚班的人员进行调整，增加一个中班（15点1点）；早班人员就主要负责客人接待方面，把中午的对客服务提升上去。中班人员主要负责卫生方面和备餐工作。
7、每天早上进行全店检查，发现问题立即通知晚班负责人进行调整。及时安排人员清理，特别关注旺季遗留的死角卫生问题，改善周边环境。
8、加强员工的节约意识，提倡节约用水、用电、用气；尤其要注意前厅低值易耗品的节约，让员工都养成节约的习惯；在客人结账离场时，及时收回客人未使用的手套、纸巾、牙签等物品，进行回收再利用。
9、每天例会中，我们会反复强调礼貌和礼节的重要性，员工在与客人接触时务必使用礼貌用语。尤其是我们的区域看台服务人员，需要随时待命，确保能迅速响应客人的需求。我们要求所有员工将礼节和礼貌贯穿工作中的每一个细节，相互监督，共同提升。
10、班前会时，我们会进行仪容仪表的检查，对于不符合要求的员工，我们会要求其整理整齐后方可上岗。一旦发现岗上员工的仪容有问题，我们会立即指出并要求其改正，以确保员工始终保持良好的形象。希望员工能够养成良好的仪容仪表习惯，展现出专业和整洁的形象。
11、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以组长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作
12、十月国庆佳节即将到来，我们需要合理安排人员的工作安排。在这个特殊的时期，我们计划通过兄弟店的协助，加强前厅服务员的推销能力，重点推广一系列新菜品和招牌烤鱼。据预估，烤鱼的销量在高峰时期可能达到每天120条。我们希望通过这些努力，圆满完成“国庆黄金周”的接待工作，为顾客提供优质的餐饮体验。
13、为了迎接初冬，公司对外场桌椅进行了重新布局，并用铁丝围栏进行了围合，同时清理了一些淡季用不到的物品，安排公司人员进行入库整理。为丰富员工的业余生活，公司还组织了全体员工前往九龙山旅游，店面也组织员工一同前往四合院体验冬日乐趣，拉近了员工之间的关系，增强了团队凝聚力。
一、超市工作阶段
去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了棋缘会馆超市这个大家庭，对棋缘会馆超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各关联部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路进行了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
后来，我们一起齐心协力，重新审视非食品卖场的运营情况，从卫生、陈列、库房到接货等方面严格要求自己，逐个细节进行规范管理，让整个卖场焕然一新。我们加强与员工的沟通交流，除了严格要求他们，也为他们提供更多的思想引导和业务培训，激发员工的工作热情和自主性。在公司各部门的支持下，我们团结合作，超市的整体表现得到了显著提升，也受到了公司的肯定。作为超市主管，我协调各项工作，确保卖场正常运营，处理突发事件，在这个岗位上，我努力做到全面了解和把控整体情况，不仅提升了自己的组织协调能力和业务水平，还深入学习了收银、客服、接货、防损、消防等方面的知识，发现问题并及时解决，努力成为一名优秀的超市主管。
二、人员管理培训工作
作为一名主管，员工管理是一门颇具挑战性的必修课。每个员工都有自己独特的经历和性格，如何实现团队的统一目标并激发员工的工作热情不是一件简单的事情。我在管理员工方面下了很多功夫，结合专业知识与实际工作经验，采取严格与关爱并重的方法。首先，我始终从内心关心员工、尊重员工，真诚地为员工着想，希望他们能够不断提升自我。在这个基础上，我会与员工进行深入的思想交流和专业培训，帮助他们树立明确的发展目标，激发工作主动性与积极性。同时，通过专业培训，让员工了解如何做事及如何更好地完成工作任务。在工作管理方面，我始终坚持原则，对于原则性错误绝不妥协。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自身保持清醒的头脑，不断学习与提升，更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，棋缘会馆超市通过一次次对员工的培训与交流，自身从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
三、专业知识的学习与市场把控能力的提升
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自身有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自身从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取关联专业的培训，使自身在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自身的战略性的建议。
四、不足方面与下年工作思路
俗话说：虽然加入零售行业时间不长，但我意识到自己还有许多需要提升的地方。在经营超市的近一年里，我深刻体会到了对商品选择和管理的重要性，尤其是在食品商品方面，我认识到自己的了解还比较薄弱。此外，我也意识到自己在市场分析和预测方面还有待加强，缺乏足够的经验和底气。 在未来的工作中，我将以务实扎实的态度，勇于学习和实践，不断提升自己的业务水平和管理能力。我将加强理论学习，努力提高对商品的选择和把控能力，同时加强对市场的分析与预测能力，以更好地适应行业发展的变化，为公司的发展贡献更多的力量。
总之，在未来的日子里，我将更加努力地投入到棋缘会馆超市事业中，为公司的发展和效益努力奋斗。我将尽我所能，实现自身的人生价值，用我的努力和奉献回报公司。愿意为公司的发展献出自己的力量，成就更美好的明天。
即将过去,新的一年即将到来,为更好提升管理经验。我在这里总结过去展望未来!
一年来我一直以刘总的五服务要求严格要求自己!微笑服务.双手服务.弯腰服务.整洁服务.问候服务!
虽然我只是一名普通的物业保安主管，但在我心中，xx小区就如同我的家一般重要。领导就是我的长辈，同事就是我的亲人，小区的一切问题也都牵动着我的心。作为一个家庭的一员，我深知“守卫小区、守卫家园”的责任重大。因此，我愿意与团队成员一起精心守护我们共同的家园，让它在安全的环境中茁壮成长。
维护秩序是一项特殊且具有挑战性的工作，然而我并不感到胆怯或害怕。正如卡内基钢铁公司的总裁齐瓦勃所言：“我们并非仅仅为老板工作，也不仅仅为了赚钱，我们是为了自己的梦想，为了自己的未来而努力。我们只能通过业绩来提升自己。”因此，我们必须以认真严谨的态度对待工作，努力做好看似平凡的日常工作，只有全力以赴才能实现目标。要坚决完成领导交给我们的每一个任务，让领导放心才行。
在高部长的带领下，我们成功完成了今年的工作任务，受到租户和住户的肯定，领导也对我们给予了认可。今年是工作任务比较繁重的一年，特别是有几家住户进行了装修，消防设施的施工，进出人员较多且情况复杂，给我们的工作增加了不小的压力。面对这种情况，我们加强了对进出人员和施工人员的监管和登记，定期进行楼宇巡查，及时发现并消除安全隐患，确保小区的安全。为了防止高空抛物对群众生命财产和车辆造成伤害，我们开展了大量的宣传工作，同时采取了一些合理有效的措施。在工作之余，黄队长组织我们进行了保安员体能训练，包括队列训练、擒敌等。虽然刚开始时大家感到很辛苦，但通过思想教育，我们认识到作为保安员，只有具备过硬的业务技能和强健的体能素质，才能更好地履行“养兵千日、用兵一时”的使命。因此，大家都坚持不怕苦不怕累，一直努力坚持训练。同时，我也按照高部长的安排，对整个队伍进行了岗位操作知识的培训，效果显著。
作为一名义务消防员，我今年参加了管理工司组织的多次消防安全讲座培训。在培训中，我学习了如何在生活中预防火灾，并掌握了应急处理措施。我还认真记录学习内容，不断提升自己的消防知识水平。此外，我定期对本小区的消防设备和设施进行巡查和维护工作，以预防火灾的发生。我坚持预防为主、防消结合的原则，努力保障租住户的生命财产安全。
今年也是人事压力大的一年。在人员紧缺的情况下我们能合理安排岗位，正确引导队员上好班。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1.我会始终服从领导，认真领会并执行公司的经营策略和工作指示精神，将其贯彻到岗位实际工作中。我始终把维护公司利益置于首位。
2.对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。
3.严格要求对进出的车辆要求记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。
4.在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。
5.我们要坚持“预防为主、防消结合”的消防理念，不断完善消防设备的巡查和保养工作，加强消防知识的培训，提高广大人员的火灾防范意识。只有掌握消防设备的正确操作方法，才能确保火灾发生时能够快速有效地应对，保障人员生命财产安全。
6.从各个方面时刻严格要求自己，起到表率作用。
在过去的一年里，我努力在多个方面取得了进步。我在工作中展现出了高效率和责任感，能够有效地完成任务并且在团队中发挥积极作用。我也注重学习和提升自我，不断探索新知识和技能，以适应工作和市场的变化。此外，我在人际交往方面表现出色，能够有效沟通并与同事建立良好的合作关系。 然而，在工作中我也认识到自己存在一些不足之处。例如，在时间管理方面我还有提升的空间，有时候会因为过度关注细节而影响到整体进度。我也意识到需要进一步提高自己的决策能力，更加果断和理性地处理问题。在团队合作中，我也还需加强领导能力，更好地协调团队成员和推动项目进展。 希望领导能够指出我的不足之处，并给予批评和建议，我将虚心接受并努力改进，以在今后的工作中取得更好的表现。感谢领导的关心和指导。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
即将过去，在新的一年即将到来之际，我们满怀期待迎接新的挑战和机遇。过去的一年已经成为历史，新的一年给予我们更多可能性和希望。我相信，在公司领导的英明决策下，物业公司的未来一定会更加美好。作为公司的一员，我将继续全力以赴，为公司发展贡献自己的力量。
本人于20xx年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：
一、立足本职，完成各项工作
作为一名行政主管，我深知自己在公司中的重要性，承担着承上启下、协调左右、联络内外的关键职责。我的工作涵盖了信息调研、文件起草、综合协调等文秘工作，同时也包括会议组织、来宾接待、印章管理等行政工作。在行政领域，细节决定成败，因此我始终把每一个工作细节都视为至关重要的环节，严格要求自己，确保工作的高效和准确。担任行政主管以来，我全情投入到工作中，积极完成文件起草、会议安排、信息上报、信访接待等任务，并对仓库物品出入、印章管理等事项严格执行制度，以避免可能对公司造成损失或负面影响。我始终以高度的责任心和执行力，为公司的发展和形象保驾护航。
1、注重学习，努力提升工作能力
坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。
2、立足本职，完成各项文书工作
完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。
3、热情细心，完成接听接待工作
耐心接听、公司全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%。尤其在去年年末和今年一月份天气寒冷的情况下，大量用户出现用水问题，办公室每天接听用户来电80余个，都能及时、耐心地为用户解答。同时，我们还接受、处理、反馈市建委12319服务平台、市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案等渠道的问题，累计处理了40余份。根据公司领导安排，我们较好地完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。在业务招待方面，烟、酒、会务用品等均按照公司标准，严格做好登记、领用、报销等工作。
4、积极主动，做好城市综合整治工作
根据公司的工作安排，我们制定了市容环境和立体美化综合整治实施计划，计划在20xx年的4月、9月以及今年1月分别开展综合整治活动。在活动期间，我们每天都会收集和整理整治活动的开展情况，并填写综合整治日报表。我们将坚持每日向市建委上报整治情况，确保工作的顺利开展。
5、认真负责，加强行风建设工作
编写、公司为了提高服务质量，制定了20xx年度行风建设实施方案，旨在加强员工的业务能力和服务意识，提升服务水平，满足用户的用水需求。公司积极开展行风建设工作，不断改进服务方式，提高工作效率，为用户提供更加便捷、高效的用水服务。同时，公司还定期对行风建设工作进行总结和评估，及时发现问题并进行整改，不断提升服务质量，确保用户的满意度。在公司的不懈努力下，取得了显著的成绩和良好的口碑。
6、多方联系，做好水价调整工作
积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。
7、积极投稿，多方面宣传供水工作
及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。
8、加强培训，提高员工整体素质
我们加强了本岗位员工的培训教育，制定了详细的学习计划，重点培训内容包括本岗位工作职责、业务流程、各项制度和专业知识等。我们通过多种形式和渠道的培训活动，帮助员工全面提升素质和能力。
9、参加活动，树立公司良好形象
积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。
2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。
在新的一年里，我将更加努力地学习专业知识，提升自身业务素质，不断提高写作水平，通过多读多写来不断进步。同时，我将积极主动承担领导的参谋工作，加强与各部门之间的联系和沟通，提高工作效率。愿意不断学习进步，为工作和团队发展贡献自己的力量。
感谢团队的支持，我们办公室的同事虽然人数不多，但每个人都非常优秀。大家各司其职，尽心尽力地完成工作任务。我由衷感谢每一位团队成员，他们的辛勤付出让我们取得了这样的成绩，我为我们团队感到自豪。 同时，我也要感谢公司给予我们的支持和信任。尽管我们目前面临困难，但更需要我们团结协作，以优质的服务和出色的业绩推动公司的发展。我们要共同承担起公司兴衰存亡的责任，怀着感恩的心态，共同期待中源水务辉煌时刻的到来。
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