今年，在中国共产党90周年华诞之际，我们迎来了“十二五”规划的开局之年，也迎来了上饶发展提升的关键时刻。过去一年，公司紧紧围绕年度经济战略目标，积极服务于上饶经济建设，按照市委、市政府和主管局的工作部署，得到了社会各界的大力支持和积极配合。公司领导班子始终以科学发展观为统领，立足全市经济发展大局，紧紧围绕供水服务这一核心工作展开工作。我们以优化供水服务为出发点，以开展“发展提升年”活动为契机，转变工作作风，优化服务环境，扎实推进措施落实，加强对外文明服务，提升优质服务水平，加强内部企业管理，稳定安全生产，有效推动了企业的科学发展。公司成功实现了20万吨水厂工程建设投产试运行目标，为加快推进我市建设宜居宜业宜游现代化区域中心城市提供了良好的供用水环境。
一、主要经济指标完成情况
截至11月底，我公司已成功完成售水量1840万吨，实现销售收入2434万元。在过去的时间里，我们成功新增了2919户用户，用户总量已达到73500户。同时，我公司还完成了14.97公里的管线敷设工作，目前供水管线总长度已达263公里。我们的抢修及时率和抄表准确率均达到了99%，水质综合合格率更是高达99.95%。
二、20万吨/日水厂建设工程主体基本完成
公司自来水厂项目于去年7月正式开工，在省市政府的大力支持下，项目建设领导小组和项目部严格执行“高起点、高标准”原则，精心组织施工，全力确保工程高效、优质完成。今年7月，省委副书记、省长莅临视察，对项目建设中的高起点规划和高品质建设给予了高度肯定。9月，项目建设主体竣工并开始试运行，目前已为全市政府机关、企事业单位和近30万居民提供稳定用水，改善了饶城供水压力，提升了供水水质，受到社会广泛好评。工程目前正在进行装饰装修工作，并公司整体搬迁计划已列入重要议事日程。
三、千方百计确保安全优质供水
1、我们将全力以赴做好保安全、防恐怖、维稳定工作。今年是新中国成立90周年的大庆之年，也是我市召开第三次党代会、市“两会”和承办“七城会”女子足球赛区等重大活动比较集中的年份，我们公司把保安全、防恐怖、维稳定工作纳入全年工作的重点，从讲政治的高度，全面加强安全生产。首先，我们强调在平时安保工作的基础上，要特别加强重大节日、重要活动期间的防恐工作，严格落实各项制度，层层把关，确保供水安全。其次，全年实行领导班子成员和中层干部轮流带班值班制度，加强对两个水厂的保卫力量，夜间保卫人员实行双人双岗制度，严密防范。第三，公司始终坚持安全生产“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，注重标本兼治，着重治本，严格执行各项安全生产制度，持续深化和强化安全生产管理，不断优化和贯彻安全生产措施，确保“安全促生产，生产必安全”，同时结合安全生产月活动，定期开展安全宣传教育，定期进行安全检查和隐患排查，发现问题及时整改，做到无死角。由于我们高度重视思想、严格执行制度、措施得力，保证了我市各项重大活动期间的安全供水。
2、为了确保夏季高峰供水工作顺利进行，我公司提前做好了充分的准备和部署工作。首先，在5月份召开了高峰供水动员大会，确立了“抓水质、保平安、优服务”为工作目标，要求各部门，尤其是生产一线部门，要深刻认识到高峰供水工作的重要性，做好组织领导、检查督促和排查治理工作，树立服务意识，确保用户用上放心水，得到满意的服务。其次，针对边远地区高峰供水季节用水需求大的问题，公司提前规划、部署、施工、见效，安装了管道增压设备，全程免费为用户提供服务，受到用户好评。再者，公司严格做好水厂供水设施、设备的检查保养，管道、阀门的巡查检修工作，确保供水设施完好率达到100%。最后，针对高峰供水期间安装、维修需求急、时间紧的特点，公司组织开展了多个项目的劳动竞赛，提升员工业务水平和操作技能，增强保障能力，以确保高峰供水期间的供水安全和服务质量。
3、严抓抢修及时率，确保供水安全通畅。公司维修中心累计抢修各种口径管漏296处，其中维修dn100mm以上干管168处，dn100mm以上阀门维修130处，闸门养护320处，维修消火栓25处，更换井盖16处，抢修及时率达到98%以上，获得了广大人民群众的好评。为了确保供水水质达gb5750—20__《生活饮用水卫生标准》的要求，对澄清池、清水池进行定期清洗，水质管理科在认真做好现有的各项化验工作的基础上，每周对fe、mn、cu、pb、zn、ag、cd七个项目检验，并且定期对砷、氟化物等项目进行分析检测，对出厂水实行全天监测，保证了供水水质。同时，坚持将每天水质检测情况向上级有关部门报告。
四、供水经营管理实现增收降耗
公司在年初就对各部门的工作制定了详细的计划，明确了任务职责，并签订了目标责任状，严格按照这些目标责任状逐月进行绩效考核。主营收入和生产成本被作为硬指标加以落实，促进了公司各项工作的有序展开，经营业绩得到了稳步提升。水厂根据实际情况努力确保安全供水，健全管理制度，规范用水计量。科学合理地组织生产调度，保证正常供水的同时节约制水成本。水厂还加强了设备管理，定期进行大修和保养工作，对消耗和劳损较大的设备进行局部维修和更换部件，并按计划对列入技术改造计划的设备进行更换，以提高供水质量。水厂多次组织员工进行业务培训和技能考核，调动了员工的学习积极性。同时，水厂在材料申购、车辆管理、用电管理、机械维修等方面采取了相应措施，节能降耗取得了显著成绩。管网探漏工作也加大了力度，全年完成了86次探漏，找出并维修了15处漏点，有效遏制了管网漏水现象。此外，公司还加强了用水性质的规范，对城区水表进行了普查，严格划分和规范了用水户性质，纠正查处了违章用水行为，降低了管网漏失，减少了不良用水事件的发生。
五、拓展服务内涵，优化企业形象
公司本着“客户利益无小事”的工作原则，奉行“以供水安全为目标，以客户需求为导向，以服务客户为中心，以客户满意为标准”的服务理念，始于用户追求，终于用户满意，不断拓展服务内涵，提高服务水平，优化企业形象。
1、公司今年将积极创建省文明行业示范点作为重要工作抓手。创建示范点不仅是对公司多年来行风建设成果的检验，也是对进一步加强服务理念、拓宽服务渠道、拓展服务空间、延伸服务内涵、完善服务机制的一种激励。公司高度重视这项工作，通过各种会议进行宣传动员，提升员工的服务意识和责任心，增强集体荣誉感。同时，公司还发布文件，制定实施方案，明确工作目标，将责任落实到每个员工。另外，为推进机关效能建设，公司将重点抓好发展提升年的各项工作，不断提高窗口部门的服务质量。结合窗口服务行业的特点，公司在服务大厅和服务窗口开展了“和谐水司·微笑大使”评选活动，以提升窗口服务人员的素质，展示优秀员工形象，优化企业服务形象，实现对用户提供优质、高效、贴心服务的目标。此外，公司还广泛征求用户意见，持续改进服务。组建了十个工作小组，对供水区域内的用户进行上门征求意见，普查水表、管网，并提供便民联系卡、用水服务指南等资料，加强与企业用户的沟通与了解。通过走访工作，已完成1000多户用户的意见征求，根据反馈意见，超过96%的用户对公司的供水服务表示满意或基本满意。
2、信息公开渠道的不断完善是我们公司的重要工作之一。今年，我们在原有的信息公开形式基础上，新增了一些公开渠道。例如，我们在上饶之窗网站上进行了公司实名注册，定期发布与供水服务相关的信息，并专门安排人员在线交流，用户可以随时在网站上发帖与我们交流。我们的工作人员会及时回复用户的帖子。此外，我们还通过各种新闻媒体传递信息。在特殊情况下，如突发性应急抢修、恶劣天气影响供水、计划施工停水等情况，我们会利用电视、广播和网络发布公告通知，确保各种信息能够迅速传达给用户，维护社会供水秩序的公开透明。
3、加大宣传力度，不断提升城市供企业形象。今年以来公司加大了企业信息宣传力度，获得良好的社会效应。利用市电视台、晚报、日报、上饶新闻网等宣传媒体，加大宣传力度，公司在省、市各级媒体上发表宣传文章25篇，全年印刷并发放宣传资料1000余份，大力进行用水和节水知识宣传;在市电视台播报公司新闻11次、有计划的停水通知5次;在《中国水星》、《中国供水节水报》上发表宣传文章6篇;在上饶之窗网回复网民关于供水类的建议、意见和投诉15次。信息宣传工作的强化实施，进一步提升了企业服务形象。
六、20__年工作工作思路
公司整体搬迁至城东水厂，标志着我们迈向新征程的开始。随着市委第三次党代会提出“打造宜居、宜业、宜游的现代化区域中心城市”的目标，我们信心满满，将以更加昂扬的斗志投入到新的工作中。在这个新的起点上，我们充满期待，坚定地向着目标迈进。
——指导思想：始终坚持市委、市政府和局党委的正确领导，以科学发展观为总揽，以“创先争优活动”为契机，围绕全市供水服务中心工作目标，紧扣全司“主辅并进，两轮齐驱，扩容提质，科学跨越”的工作重心，实“抄表、回收、安装、维修、中心控制”责任制，对外拓展业务，开辟增收产业，全面建设“水质优、服务好、效益高，环境美”省内一流服务型企业。
——主要工作措施：
(一)生产目标
我们将全力以赴抓好供水主业，努力实现“三增一降”目标，即供水量增加、水费回收率提高、安装收入增长，同时降低漏水率。我们将稳步推进供水量、销售收入、水费回收率的增长。
(二)“借力”中心新区，做强城东水厂
我们正积极推进中心新区建设，这将是我市供水事业跨越式发展的重要契机。我们要根据形势，抓住机遇，有序推进公司整体搬迁，并争取尽快完善城东水厂的运营。作为赣东北片区乃至全省领先的现代化水厂，我们要努力发展城东水厂，为中心新区的建设和发展提供可靠的供水保障。
(三)“致力”规范管理，重拳整治供用水市场
加强用水市场整治工作，严格规范用水性质比例划分，坚决打击偷盗水行为，着力改造老旧和高风险管网，推动水表强检和远程抄表系统安装，有效解决水费拖欠问题，建设规范、有序、健康的供用水市场，实现供水主业的稳健发展。
(四)“着力”发展三产，提高企业经济效益
一手抓主业，一手抓三产，把“副业当主业抓”，两手并重，两轮齐驱，一如既往地用最优质的服务赢得三产市场，用最精细的管理获取经济效益，进一步拓宽三产经营，把第三产业做大做强。
(五)“全力”保障供水，强化安全质量意识
在城市面积不断扩大、居民用水需求持续增长、供水范围不断拓展的新时代背景下，供水安全问题显得尤为重要。为了确保20__年的供水服务工作能够“保质、保量、保压”，我们将全力构建安全供水新体系。我们将建立和完善供水安全管理长效机制，科学规划高层用户的供水需求，并优化抄表计量收费系统，确保高层用户用水无忧。
(六)“给力”队伍建设，优化供水服务
秉承“创先争优”的指导思想，我们积极开展文明创建工作，着力加强队伍建设。我们充分发挥党员的模范带头作用，培养全体干部职工的积极进取精神，强化服务意识，营造“人人争先”的良好工作氛围；同时，注重教育培训，倡导企业文化，持续提升干部职工的综合素质。我们以优质的供水服务，展现供水人员的专业风采。
在新的一年里，我们的公司将迎来转型发展的关键时期，这是夯实基础、做大做强的重要准备阶段。在各级领导的正确指导和支持下，我们将全体员工团结一心，专注于服务大局。我们将以务实的工作作风、积极的态度和科学的管理方法，扎实推进各项工作，努力实现饶城供水事业的强势发展！
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