经过两年半的课程学习，我们对社会工作有了更深入的了解，知道社会工作是一门实践性强的学科。在课堂上，我们学习了社会工作的定义、工作理念、方法等，但缺乏实践经验，对于如何将理论知识运用到实际工作中还感到有些迷茫。为了更好地了解社会工作专业的实际操作，我们在社工系老师的指导下，从12月28日到1月8日展开了一系列的实习活动。通过这些实习，我们深刻体会到了作为一名社会工作者应该做些什么，这对我们未来的学习和发展有着重要的意义。
一、实习目的
经过两年的学习及专业课程的深入，我们对社会工作专业有了更加深入的了解。通过此次实习，我们加深了对社会工作专业的认识，提升了理论联系实际的能力，真切地感受到了社会工作的精神和职能，这将有助于我们今后的学习和发展。
二、实习时间和地点
12月28日-1月8日，社工实验室
其中，1月6日上午南京祖堂山社会福利院参观实习
三、实习内容
(一)12月18日观看电影《癫佬正传》
影片讲述的男主人公是一位社会工作者，他与街头流浪者打交道已经超过二十年，致力于帮助他们融入社会，走向康复。一天，一位女作家对他的工作产生了兴趣，主动要求加入并帮助收集关于流浪者的资料。在他们的努力下，他们发现其中一位流浪者行为异常，原来是患有先天性精神疾病，他还与一个智障的表妹结婚，并曾经有过一个不幸的儿子。男主人公开始感到力不从心，于是决定去探访另一位康复成功的病例。 然而，这位康复成功的病人却因为想探望自己在幼儿园的儿子而陷入困境。他的前妻不允许他接近孩子，这使他情绪崩溃，旧病复发。女作家呼吁大家关注这些流浪者，却引发了邻居们对病人的歧视和暴力行为。病人愤怒异常，最终拿刀闯入幼儿园，引发了一场悲惨的流血事件。 男主人公备受打击，决定辞去工作。然而，他却不幸被发病的流浪者砍伤，最终不治身亡。女作家悲痛欲绝，却仍然坚定地投身于这项工作，继续帮助那些需要帮助的人。
看完这部影片，深感震撼。这位社工为了他的工作毅然献出了生命，令人唏嘘。他的崇高牺牲精神让人敬佩，也让我们深刻反思社会对于社工的理解和支持。作为社工，不仅要有敬业精神，更需要社会的理解和尊重。
(二)12月29日-1月7日五次团体活动。
(三)1月6日上午参观南京祖堂山社会福利院
祖堂山社会福利院是一家新建的社会福利机构，坐落在群山环绕的幽美环境中。除了提供老人养护服务外，还设有老人医疗、娱乐活动和康复等综合功能。社会福利院的发展历程令人振奋，特护楼是在2011年三月动工，2012年十月投入使用。我们在九点四十左右抵达，受到了顾院长热情接待。她向我们介绍了社会福利院的发展历程，并分享了社工理念在精神治疗领域的应用。顾院长还就抑郁症、精神活性物质、青少年问题等专业领域进行了深入讨论，展现了她的专业素养和工作热情。整个报告让我们对社会福利工作有了更深刻的认识，也对未来的工作充满期待。
经过顾院长的介绍，我们来到了精神病院的病房楼。走进活动室，病友们早已坐在那里等待我们的到来，掌声立刻响起，让我们感到温暖和感动。在与病友们的交流中，我们一起演唱了歌曲《明天会更好》，传递我们的美好祝愿。接着，小缪同学的魔术表演给现场增添了不少乐趣，小雷同学的街舞表演点燃了大家的热情。我们也送上了精心准备的小礼物给病友们。最后，病友们在护士的引导下为我们演唱了歌曲《国家》。看着他们认真的表演，我感觉他们和正常人一样，充满对生活的热爱和活力。 医生小陈带领我们参观时向我们介绍了他的工作。他坦言照顾和治疗精神病患者的辛苦，但更觉得这是一份责任。他说，日常和病友们的相处让他们建立了深厚的感情，他们之间已经不只是医患关系，更像是"半个父母，半个孩子"的关系。医护工作者的高尚敬业精神令人感动，让人敬佩！他们放弃了与家人共度的时光，牺牲了休闲娱乐的机会，恪尽职守在工作岗位上，陪伴病友们度过每一天，忍受着常人难以想象的孤独和劳累。他们的最大心愿就是能让一部分病友康复，这便是他们最大的快乐。
时间匆匆，这次参观实习让我感受到了自身在理论知识和理论联系实际能力方面的不足。上午的时间很快就过去了，但我意识到自己需要加强这些方面。通过参观实习，我深刻体会到了社工的重要价值和崇高使命。这也让我更加坚定了未来要努力提升自己的决心。
四、实习收获和总结
两周的认识实习让我感到充实而快乐，仿佛将社会工作者的职责和角色真实地摆在了我们面前。走出课堂，融入实践，我们对社工的理解更为深刻。尽管时间有限，项目不多，但这段经历让我们对社会工作有了更深入的认识。
在社工实验室的团体活动和南京祖堂山社会福利院的参观实习中，我们深切体会到了将理论付诸实践的重要性。身为一名社工，不仅要怀有奉献精神和真诚助人之心，还需掌握相应的技巧来支持我们的工作。不同人群有不同的需求特点，我们所采用的方法和技巧也应因情况而异。通过实习，我意识到自己以往的认识还比较肤浅，也发现了自身的不足之处。今后需要加强学习，提升理论素养，增强实践能力。
非常感谢导师给予我们这次难得的实习机会，让我们得以走出校园，走进社会，亲身体验和实践我们所学的专业知识。这次实习让我们通过亲身实践，深刻感受到社会工作的重要性和复杂性。在实习中，我们不仅学会了用眼睛观察、用耳朵倾听，更加坚定了选择社会工作这个专业的决心。通过实习，我们对社会工作有了更深入的了解和体会，也更加坚信社会工作的重要性和未来的广阔前景。感谢导师的悉心指导，让我们受益匪浅，收获满满，这段宝贵的实习经历将成为我们人生道路上宝贵的财富。
摘要：根据学校的要求，本人在两个月的时间内，在安徽省金寨县农村商业银行斑竹园支行进行了暑期认知实习。在银行实习期间，我在单位前辈的帮助、指导下，熟悉了金寨农村商业银行的主要经济业务活动，系统地学习并初步了解了金寨农村商业银行各方面的实务工作，为我以后专业课的学习打下了实践基础，也为我以后的工作积累了经验。
关键词：金寨农村商业银行 暑期实习 过程 收获
一、金寨农村商业银行简介
安徽省金寨农村商业银行司是由金寨县农村信用合作联社改制，经中国银监会批准成立的一家股份制商业银行，注册资本2亿元。金寨农商行实行一级法人、统一核算、分级管理、授权经营的管理体制，总部内设15个职能部门，全辖设立29个支行、1个营业部，分支机构遍布金寨城乡，现有员工369人。在农村合作金融的大舞台上，金寨农商行坚持服务地方经济、服务中小企业、服务三农、服务城镇居民的四个定位，奉行“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字社风，精心打造“百姓身边的银行，中小企业主办行”。
金寨农村商业银行立足于服务“三农”经济，坚持在改制和更名的过程中不改变服务宗旨。银行不断丰富服务产品，扩大服务范围，加大对“三农”和小微企业的信贷支持力度。截至20__年，累计发放贷款达27.5亿元，其中涉农贷款占比90.3%。银行积极支持金寨经济发展和社会主义新农村建设，为当地提供全方位、多层面的优质金融服务，充分发挥了农村金融主力军的作用。
二、认知实习的目的
（一）理论联系实际
在金寨农村商业银行实习的过程中，我得以深入学习和实践所学的金融学知识，进一步巩固了课堂上所学的理论基础。通过实习，我学会了如何将课堂所学的理论知识应用到实际工作中，提升了解决实际金融问题的能力。这种理论与实践相结合的学习方式，让我更加深入地了解了自己所学专业的知识体系和未来发展前景。
（二）初步学习银行基本业务
在金寨农村商业银行的实习期间，我得到了前辈们的悉心指导，逐步熟悉了银行的主要经济业务活动。通过实践操作，我系统地学习了银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程，对银行业务知识及运作有了更深入的了解。这段时间的实习经历让我受益匪浅，为我的职业发展积累了宝贵的经验。
（三）为走向社会打下基础
通过在金寨农村商业银行的实习，我学到了如何从校园蜕变为社会人，适应不同的工作环境，学会与领导和同事良好相处。在工作中，态度要踏实负责，积极发现和解决问题，为未来步入社会打下坚实的基础。
三、认知实习的时间
四、认知实习地点
金寨县农村商业银行斑竹园支行
五、认知实习的意义
暑期认知实习是我院的一项重要教学安排，旨在帮助学生深入了解社会、专业领域以及自我。通过参与认知实习，学生可以增进对社会的认识，加深对所学专业的理解，更好地认清自我定位，提高融入社会的能力。在实践中，学生能够发现问题、分析问题并解决问题，为今后学习和工作奠定基础，提升学生的综合素质和能力。这一过程是学生成长的重要阶段，对于他们的未来发展具有积极的意义。
（一）提高综合素质，适应社会发展需要
当前社会对大学毕业生的要求越来越高，这是由市场经济、知识经济和经济全球化发展的需要所决定的，也是激烈竞争所带来的必然结果。社会实践对于大学生来说是非常重要的，通过实践活动，他们可以提升自己的能力和素质，培养意志品质，增强社会责任感，拓展综合素质，树立正确的就业观念，满足社会对人才的需求。
（二）增加社会阅历，积累工作经验
社会阅历和工作经验对初入职场的大学生来说越来越重要，而这些是在校园里很难学到的。我们大学生只有积极参加社会实践活动，培养个人的综合能力，增强自身竞争力，才能更好地适应社会大环境，为自己寻找更好的发展机遇。
（三）树立正确的就业观
大学生通过参与社会实践，可以更深入地了解社会和企业对人才的需求，从而认识到自身的不足之处，进而思考如何在学习和生活中有针对性地提升自己。这样可以更好地培养自己的综合能力，以更好地适应未来的社会竞争。
一、 前言
(一)、实习时间、地点等介绍
1、实习时间：20xx/11/16—20xx/01/10
2、实习地点：四川省成都市人民南路四段10号华川饭店B座4F15
3、实习单位：成都友好旅行社总社
4、实习岗位：地接计调
(二)、实习目的
培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和世界的操作能力。
(三)、实习单位概况
成都友好旅行社总社,简称友之旅,英文名CHENGDU FRIENDSHIp TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE,缩写为CFTS。位于四川省成都市人民南路四段10号。成立于1995年，历年来先后被评为“成都国内旅游十强社”“成都国内旅游二十强社”，秉承“挑战市场，规范操作，注重细节，团结协作”的经营理念，以独到的旅游产品设计，精心的线路安排，周到的服务质量和超值而合理的价格优势，长期以来赢得了市场的广泛认同，得到客户的交口称赞，新的时期，新的理念，新的整合，新的运作方式，将给您带来崭新的旅行享受和难忘的旅行回味。
目前，我们公司设立了个性化服务产品设计室，专注于满足客户个性化需求；同时成立了针对川内客人出行热点需求的专线部门；地接中心致力于为来川客户提供全方位服务；企划室则提供完美的旅游策划方案。我们致力于为省内外客户提供完美周到的旅行服务和安排。
本公司长期致力于为客户提供代订省内外各星级宾馆、特色餐饮预订等服务。我们还提供个性化的旅游产品设计，为客户咨询各地旅游优惠价格，代订机票和多语种导游，并提供旅游资料等一系列免费服务。此外，我们定期举办旅行讲座，帮助旅行者更全面地了解旅行过程和相关知识，增强自我保护能力。
友好旅行社近年来积极开展各种社会活动，倾注大量精力和时间在宣传促销和客源开发上。在友好旅行社的努力下，从一个默默无闻的小社发展成了全国第二家股份制旅行社，取得了诸多成功。友好旅行社举办了诸如“百万农民游成都”、“深情游览府南河”、“先旅游，后付款”等系列社会活动，取得了良好的社会效益和经济效益。友好旅行社的知名度不断提升，服务质量稳步提高，获得了成都旅游“五强社”、“十强社”、“市民信得过旅行社”、“创优工作先进单位”、“财务、统计先进单位”等荣誉称号。自98年起，友好旅行社开始注重经济效益，引入了目标考核工资制和优化组合目标制等方法，迅速提高了经济收益和利润指标。目前，友好旅行社仍然名列全市国内旅行社的前茅。
(四)、实习内容
在20xx年11月16日至20xx年1月10日期间，我有幸在成都友好旅行社总部展开实习工作。由于处于旅游淡季，散客和同行业务量都较少。作为旅行社新实习生，我首先接触到的工作是负责前台接待和咨询。在这项工作中，我努力了解旅行社提供的各条线路，包括行程安排、住宿情况、交通工具、景点介绍和注意事项等。随着时间的推移，我逐渐熟悉业务内容，并参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，我乐意帮助经理和计调们做一些杂务工作，如接听电话、传真，为出团做准备，归档资料，核对票据以及跑腿等。在实习期间，我积累了丰富的工作经验，学会了倾听客人的需求和处理问题的技巧。这些经验对我未来毕业后步入社会工作将产生深远的影响和帮助。
二、实习工作总结
(一)、实习工作过程中的收获
在旅行社的实习经历中，我不仅参与了前台服务员的接待工作，还深入了解了旅行社内部运营的方方面面，对整个旅游市场的运作有了更深入的了解。通过观察旅行社的日常管理和行程安排，我对所学的管理学和人力资源管理学等课程有了更深刻的理解，拓宽了自己的知识面，提升了管理能力。在这个需要专业技术和综合能力的市场中，我意识到自己的不足之处，积极学习进步，为今后的学习和生活打下坚实的基础。
在接待工作中，与客人交谈旅游线路时需要注意谈话内容和举止，因为客人对你的第一印象至关重要。要在短时间内赢得客人的信任并吸引他们参与你的团队工作，首先要展现出微笑，并让客人感受到亲切。其次，在介绍线路时要根据客人的喜好和需求，站在他们的角度考虑。另外，在介绍外出游玩时，要及时向客人传达当地的消费情况、风俗习惯、注意事项等信息。最重要的是要始终站在客人的立场上，为他们着想，这样客人才会感受到我们的用心和服务态度。总的来说，在接待和服务工作中，不仅要了解线路和流程，还要掌握客人心理和沟通技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。所以，总的看来旅游接待工作具有综合性、规范性、文化性和原则性，这就让旅行社不得不注重旅游接待工作，特别是安排旅游接待活动的重要执行者——旅游计调。
在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：
首先是人性化。
作为计调人员，在发言和接听电话时，应该保持礼貌、谦虚、简洁、高效、大方、善解人意，给人亲近、温暖的感觉。在沟通中要用词谨慎，经常使用一些委婉的措辞，比如“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等，以展现合作的诚意，表达自信和实力。书写邮件和公文时要规范，字迹工整、清晰明了、简洁有力、准确无误，以赢得对方的好感和信任，促成合作。优秀的计调人员是旅行社的门面，就像吸引“蜜蜂”到来的“花蕊”一样。
然后是条理化。
计调人员在接收到对方发来的接待计划后，需要仔细核对每一个细节。首先要确认具体的抵达时间、人数、房间需求、是否需要单房或双房、小孩是否需要加床、是否需要早餐、以及政府税的缴纳方式等信息。特别需要关注抵达大交通工具的准确时间和地点，确保信息准确无误。如果发现任何问题，要及时与对方沟通并进行调整。 此外，还需要留意团队中是否有少数民族或宗教信仰不同的成员，以及是否有特殊的饮食要求，以便提前通知餐厅做好准备。如果团队中有人过生日，在当地过生日时，可以准备一个生日蛋糕作为庆祝。另外，如果人数有变动，及时调整车辆安排。条理清晰是工作规范化的关键，也是确保工作高效进行的基础。
再次是周到化。
“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办 。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。
还有就是多样化。
组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
最后就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
(二)、实习单位运行现状(优点和缺点)
成都友好旅行社是一家综合实力强大的旅行社，服务内容涵盖了各个方面，无论是国内游还是出境游都能提供优质的服务。
成都友好旅行社在内部管理上表现出色。他们定期对计调人员进行培训，让他们轮流参加业界知名旅游专家的讲座，不断提升专业知识和技能。同时，友好旅行社注重细节，及时指出计调人员工作中的不足，并帮助他们改进，确保服务质量。对于导游人员，友好旅行社也定期进行培训，根据行业需求不断提升他们的素质和能力。此外，友好旅行社还组织导游间的交流活动，营造融洽的氛围，让他们相互学习、分享资源和信息，共同进步。导游作为旅行社形象的代表，对提升旅行社形象和吸引更多客源至关重要。友好旅行社的做法值得其他旅行社学习借鉴。
在旅行社对外招揽客户时，我认为还有一些改进的空间。尽管友好旅行社非常重视团队管理和客户反馈。每次组团出行，计调人员都会密切关注导游和客户的情况，及时调整团队运行中的问题；而在客人离开后，负责的计调们也会继续关注客户的反馈意见，以便改进服务质量和提升自身水平。
但是，在与同行（如酒店、航空公司、其他旅行社）的沟通交流方面存在着一些不足。节假日酒店并未采取各种方式（如传真、电话、QQ、MSN、E-mail等）向他们送去祝福，平日里也没有过多地与他们保持联系。经常是在有业务需求时才派人去洽谈合作，这种方式是不够理想的。在旺季来临时，其他旅行社自然会优先考虑与他们经常联系的合作伙伴合作，因为彼此已经建立了一定的信任和合作关系。因此，我认为外部管理在重要性上并不逊色于内部管理。
(三)、对实习单位运行的几点建议
成都友好旅行社在外部管理方面存在一些不足之处，例如计调人员无法完美安排所有事情，客观因素常常导致旅游计划的变更甚至取消，造成不可避免的损失。因此，旅行社需要加强外联工作，及时了解外部环境变化，灵活调整计划以适应行业和社会的变化。我们的目标是在面对外部挑战时能够做出及时、全面的反应，以确保旅行社的稳健发展。
一、加强旅游知识产权的改革。
我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。
二、做到酒店与旅行社的双赢。
酒店和旅行社之间是一种合作关系，彼此相互依存。旅行社负责为酒店吸引客人，酒店则为客人提供舒适的住宿和餐饮服务。每家酒店都有自己的价格策略，需要考虑诸如电费、维护、采购、装修、员工招聘和服务项目等多个因素来制定客房销售策略，以保持酒店的正常运营。通常情况下，如果旅行社在预订客房时没有利润，他们会请求酒店提供优惠价格以确保盈利。此外，如果与客人发生利益冲突，旅行社也会与酒店协商，例如赠送水果篮、鲜花等以示感谢或道歉。
而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。
三、与航空公司保持密切的关系。
作为旅行社，吸引客人的最佳方式之一是与具有竞争力的航空公司建立合作关系。如今，许多游客具备消费能力，但在预订住宿时面临的一个主要问题是机票的不确定性。除了某些地区由于航班稀少而难以预订机票外，燃油费的不断上涨也是一个因素。大多数游客希望能够通过节省交通费用，将更多资金用于享受更多的娱乐项目。因为交通只是到达目的地的手段，而不是旅行的重点。因此，游客更倾向于寻找优惠票、折扣票、特价票，而时间相对较少。这种选择也给旅行社带来了挑战，因为要吸引客户首先就要为他们预订到便宜的机票。因此，各旅行社都在竭力与各大航空公司合作，以获取订票的优势。一旦跨越了这个门槛，后续的工作就会变得容易许多，而客户也会更愿意选择与你合作。因此，与航空公司建立强有力的合作关系，是为了吸引更多客源的最佳拓展方式。
总而言之，旅行社是一个需要全方位服务的行业，涉及面广，工作量大且琐碎。作为一名优秀的计调人员，需要具备广泛的知识和技能。除了需要保持警觉，倾听各方需求外，还需要有细心、勇气和诚信的品质。只有不断学习进步，激发自己的激情和积极性，才能在这个行业中脱颖而出，成为一名优秀的从业者。
三、实习工作的心得
(一)、当前社会旅游就业的基本诉求
在短短的两个月实习中，我深刻领悟到旅游行业中激烈的竞争和人际关系的重要性。在旅行社这个服务型行业中，员工不仅需要具备专业知识，还需懂得善于与人沟通、处理人际关系，以及保持耐心和责任心对待顾客。在这个行业里，不仅仅是知识技能的重要，更关键的是社交能力。当然，专业知识和时间管理能力是基础，但乐观开朗、积极向上的性格对于旅游从业人员也非常重要。因此，大多数在这个行业工作的人通常性格外向、活泼，而旅行社也更青睐这样的人才。然而，要在这个行业做得出色，发展出特长，关键在于个人的情商，包括社交能力、待人接物能力以及危机处理能力等方面的表现。
(二)、自身需要加强的能力素质
这次的实习经历让我受益匪浅，我深刻体会到了实践经验的重要性。在当今社会，企业在招聘员工时更加注重候选人的实际工作经验，而这次实习为我将来步入职场打下了坚实的基础。在实际工作中，我发现自己在专业知识和实践经验方面仍有不足，这让我更加深刻地体会到了“学以致用”的重要性。在学校学到的理论知识和在工作中的实际操作是有一定差距的，这也是为什么学校会安排学生参加暑期实习的原因。实习可以帮助我们巩固课堂所学知识，提升能力，并将理论知识与实际工作相结合。因此，我认为旅游管理专业的实践环节非常重要，它能够提高我们调查研究、问题观察、分析和解决问题的能力，培养我们在社会中生存和发展的能力。
这次实习工作让我深刻体会到，毕业生在找工作时面临的激烈竞争和压力。要找到一份理想的工作并不容易，必须以正确的态度和心态去面对，不能自视过高，要保持谦逊。高学历并不代表就业就会轻松，因此不能过分依赖学历背景。在未来的求职过程中，需要不断充实自己的知识储备，将社会实践和工作经验放在重要位置，不要只追求眼前的利益。培养自身的综合素质也至关重要。在实习中，我见到一些素质不高的导游因为贪图金钱而失信于客人，最终失去了工作。因此，大学生应该不断提升自身素质，即使从事服务行业也能赢得客人的认可和尊重。处理人际关系、建立人际网络也是至关重要的，这将有助于未来职业发展。机会是公平的，取决于过去的努力和积累。要多与他人交流，学习有用的知识和经验，提出问题并深入思考，才能拓展发展空间，避免被社会淘汰，立足社会。
总的来说，这次的实习让我受益匪浅，不仅帮助我将学到的知识运用到实际工作中，还让我积累了宝贵的经验，为我的职业生涯增添了一份重要的经历。通过在旅行社的实习，我不仅接触到了各个部门的工作内容，还深入了解了整个旅行社的管理和运营机制，这让我受益良多。同时，实习也让我看到了自己的不足之处，这将有助于我更清晰地规划未来的学习方向和目标。我会结合这次实习和以往的实习经历，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为将来的工作打下坚实的基础，让自己能够游刃有余地应对各种挑战。
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