经过七年多的工作经验积累，我在领导和同事的悉心指导下不断成长进步。在这段时间里，我不断努力学习和提升自己的各项能力，取得了一定的成就。感谢公司提供的良好平台和机会，感谢领导和同事们给予我的关心和支持，感谢老师傅们传授给我的宝贵经验。在未来的工作中，我将继续保持务实的工作态度，努力学习进步，不断提高自己的工作水平，为公司的发展贡献自己的力量。
我作为一名邮政营业员，是邮政企业中一名普通而平凡的员工。作为企业形象的代表，我站在服务的最前线，保持着邮政企业在市场竞争中的优势，我是客户与企业之间的“窗口”。每天，我都要面对众多的客户，我相信热情、耐心和准确是我对待客户应该具备的品质。我努力做到与每一位客户真诚沟通，提供优质的服务。作为邮政企业形象的传达者，我努力成为企业希望的充满活力和热情的象征。我的工作宗旨是“干一行，爱一行，钻一行、精一行”。在过去的工作中，我严格要求自己，努力掌握业务技能，参加各种业务培训和技能鉴定，不断学习提升自己的业务水平。质量是邮政通信的生命线，直接关系到企业的形象和信誉。因此，我熟悉业务章程和邮政制度，严格要求自己，绝不允许出现马虎和差错的情况。在工作中，我也意识到自己在处理特殊情况和事务时还有待提高，我会更加努力地改进自己，不断学习进步。
在今后的工作中，我将发扬邮政优势，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、我将不断学习，紧跟时代发展的步伐，不断充实自己各种学科知识，以应对日新月异的挑战。我会努力学习邮政理论知识，并将其运用于实践中，以更好地适应行业发展的需求。
2、掌握各种业务技能，尤其是计算机操作、邮政业务等技能，对于更好地实践为人民服务的宗旨至关重要。我会不断地学习、提升技能，通过多看、多学、多练，不断完善自己的专业能力，以更好地为人民群众提供服务。
3、学习要勤奋，不能荒废于玩乐。实践是取得进步的基石，我要通过实践不断锻炼自己的勇气和决心，提高解决问题的能力。在实践中，我要克服急躁情绪，积极对待每项工作和每位客户。
总之，在短短的几年时间里，我在邮政企业中扮演着不同的角色，这让我得到了很多成长和学习的机会。在这个过程中，我逐渐熟悉并热爱上了邮政事业，愿意为它默默奉献。这段经历让我不断进步，也让我对未来充满信心。
20xx年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。
我是一名投递员，身负重任，始终严格要求自己，努力成为一名优秀的投递员。我热爱自己的工作，全力配合领导的工作安排，带领身边的新同事努力拼搏，共同为青年文明号活动做出贡献。在投递岗位上，多次荣获优秀员工称号，这些荣誉激励着我不断努力，追求更加出色的工作表现。
作为一名班组邮政人员，我始终保持思想上的高度紧张，坚定不移地为班组各项工作的顺利开展而努力。在行动上，我勤勤恳恳，严格遵守岗位责任制，积极参加各类业务培训，不断提升自身的专业素质和水平。在公司领导、组长和同事的支持与帮助下，我兢兢业业地履行工作职责，努力做好每一项工作。在日常工作中，我始终保持着开放的心态：多观察、多倾听、多实践。不仅关注班组领导和管理人员对工作的处理方式，也积极倾听同事们在生产中提出的各种建议和意见。通过多做班组日常工作，不断锻炼自己各方面的能力，期待在工作中取得更出色的成绩。同时，加强自身的思想教育，树立“用户至上”的理念，始终把保障用户利益放在首位，不计较个人得失。在集体事务中主动承担责任，带动其他同事积极争做岗位能手。
在年底报刊收订活动中，我主动参与班组的报刊揽收工作，积极上门收订。尽管任务繁重、时间紧迫，但我全力配合班组完成收订任务，尽心尽力完成流转额。在日常工作中，我努力学习《邮政通信服务规范》，严格落实规范化服务标准，拓宽了自己的服务视野。我始终秉持“以用户为先”的理念，从用户的角度出发，发现工作中的不足并及时改进，提供更优质的服务体验。对用户的查询和投诉，我认真受理和处理，及时回复用户，坚决把用户的问题解决到底，并积极进行回访工作，努力提升邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。
在区邮政速递物流公司的正确领导下，我们始终秉持科学发展观，将发展作为首要任务。我们积极推动经济发展方式转变和业务结构调整，加速资源整合和流程优化，不断提升全网运营质量，增强核心竞争力。我们努力打造和谐文明企业，取得了一系列显著成效，基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。
一、我们要全面考虑市场需求，着眼未来，毫不动摇地加快推动全市的发展。我们始终坚持紧抓速递物流业务发展不放松，坚持通过发展来解决前进中的问题。
企业不断探索新的发展路径，积极拓展业务市场，努力解决影响经营发展的关键问题和薄弱环节。经过努力，企业的经营发展呈现出良好的趋势。
1.邮政速递物流业务在本市呈现出快速增长的态势。今年，全市邮政速递物流实现了业务收入2057.89万元，同比增长了22.28%。其中，速递业务的累计收入达到了1564万元，同比增长了27.85%；而物流业务的累计收入为493.89万元，同比增长了7.3%。这表明市民对于快捷、高效的邮政速递物流服务的需求正在不断增长，行业发展势头良好。
2.重点业务和重点项目在创收方面表现突出。国内特快业务今年实现收入1066.34万元，同比增长47.06%；国际业务累计收入达89.09万元；同城业务累计收入达260.6万元；电子商务方面积极开展推广活动，确保包裹及时送达客户手中。同时，我们成立了专门的客户服务中心，及时解决邮件揽投环节中出现的问题，有效提升EMS的品牌形象，增强客户的忠诚度、信任度和满意度。
二、突出重点，把握关键，持续深入地支撑发展 全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标， 大力提高网络资源配置效率和管理效能， 不断推 进体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地提供源动力。
1.支撑保障能力不断增强。首先，我们不断增加投入，今年新增了15台汽车和40台电动车。其次，我们初步建立了揽投网，目前全市已经建成6个揽投部和22个揽投站，规划设置了119个段道，拥有192名揽投人员。另外，我们开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，缩短了邮件传递时限0.5-5天。最重要的是，我们实施了“正点工程”，对邮件处理中心、转趟车和投递等关键环节进行了调整，优化了内部处理流程。在快速增长的业务量下，我们的主要时限和质量指标有了显著提升。
2.科学管控水平有效提升。一是人力资源管控力度不断加大。严格用工总量控制，严格履行 用工审批程序， 推行岗位编制定员管理、 岗位增员“双审批”制度， 实现了企业各项用工无“表 外”人员。深入推进岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广“双定” 标准、细化工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。二是财务管控能力稳步增强。进一 步加强成本费用集中管控，启动了预算信息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管 理，大力推进各单位的损益核算工作。并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显 增强，收益水平稳步提升。10 月份以来，共清缴欠费 274 万元，达到了区邮政速递物流公 司欠费率考核指标范围内。三是风险防控工作进一步强化。
我们认真落实各项安全生产制度和检查工作，重点抓好邮件安全、资金安全和邮运安全，全年未发生重大事故。同时，加强信访责任制落实，加大接访工作力度，维护了企业改革发展稳定。另外，我们加强内控建设和资费管控力度，取得了阶段性成果。各项内控制度基本建立，运行流程规范。根据经营管理的“五条禁令”，加强协议客户的资费管理，并对低资费客户进行了调整。
3.运营机制体制不断理顺。一是进一步理顺了管理体制。健全了市邮政速递物流分公司、6 个营业部和 1 个旗县营业部的三级“一体化”管理体系，建立了综合部、市场部和网运部专业 管理格局。二是全面推行科学有效的计件工资改革办法。为了体现多劳多得的原则，4 月份 我局推行了科学有效的无保底计件工资改革办法，并在 11 月份再次对计件工资改革办法进 行了调整和完善，即每投递一件奖励 0.8 元，每揽收一件按收入的 10%给予奖励，实行上不 封顶的政策。通过这一政策的推行，极大地调动了广大揽投人员的揽投积极性，促进了市场 的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。
4.企业积极推进和谐企业建设，特别重视构建和谐劳动关系。确保所有合同用工的员工都签订了劳动合同，并参加了社会保险，劳务工的社保也得到了有效覆盖。同时，加大全员培训力度，采用多种形式加强员工培训。
积极开展“创先争优”、文艺联欢等活动，营造了浓厚的企业和谐氛围。加大帮扶救助力度， 积极组织开展“送温暖”活动，全年共发放慰问金 1.4 万元，受惠职工近 25 名。
三、恪尽职守，廉洁奉公，始终不渝地引领发展 进一步加强领导干部管理和领导班子建设， 提高领导人员的综合素质和履职能力， 增强领导 班子的凝聚力、创造力和战斗力，切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的政治责任、 经济责任和社会责任。
1.着力加强干部管理和队伍建设。一是加强干部队伍建设。进一步建立和完善各级领导班子 考核体系，形成符合邮政速递物流的激励和约束机制。采取有效措施，大力培养各类领军人 物；二是引导和教育广大干部职工始终保持艰苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力的创业精神，为邮政速递物流长远发展奠定坚实的思想基础；三是提升全员素质。通过开展岗位 技能培训、学历教育，着力提高从业人员素质；四是切实关心职工生活，努力改善职工的生 产环境和工作条件， 努力提高职工的收益水平， 让广大职工真正享受到企业改革和发展的成 果。
作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与联通客户直接沟通，帮助他们顺利使用公司的服务。客户群体多种多样，涵盖了各行各业，甚至包括国家机关如国税局、工商局等。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都认为这项工作很隐性，看不到有形的成绩，但我却觉得这项工作很有意义，因为它的乐趣和挑战都来自于与客户的互动。在电视、电影或书籍中，是非曲直往往很清晰，但面对客户的情绪和抱怨时，常常无法轻易辨明是非，我需要冷静地处理他们情绪性的抱怨，甚至是一些不友好的言辞。
在刚开始做营业员的时候，经常会遇到一些客户不太懂如何操作手机，特别是小灵通。有一次，有位客户完全不知道如何存储电话号码，我耐心地一步步地教他，花了将近半个小时的时间。最终，他终于学会了，感谢声音传来时，我内心充满了喜悦，仿佛跃跃欲试。这种帮助客户解决问题的快乐，是无法用言语表达的。
在过去的几个月里，我将ibss系统的学习作为重中之重。在老师的耐心指导下，我已经掌握了操作的要领，可以熟练地应用系统。为了总结一年的工作，我撰写了以下两方面的总结。
我对营业厅的运作流程有了详细的了解，包括营业员的业务培训、顾客投诉处理、营业厅布置和宣传品摆放、不同岗位同事的分工和职责、展现“四个能力”的要求、排班安排、工单管理、营收款处理、促销礼品和卡类管理等方面。这些知识和经验为我未来的工作提供了良好的基础和条件。
在十一月的某一天，我应陈主任的安排前往东山分局大客户中心，协助两名营业员处理大客户业务。大客户业务量通常较大，尤其在月底时更是如此，这给我们带来了不小的压力。但在同事们的鼓励和支持下，我成功地克服了时间紧迫和任务繁重的困难，完成了自己的工作。通过这次经历，我不仅提升了处理多任务的能力，也学会了在压力下保持高效工作的技巧。
在这段时间里，我深刻感受到了中山二路营业厅领导同事们优秀的业务能力和敬业精神，他们给予了我很大的启发和影响。作为新人，我虽然在工作能力上存在不足，但我努力用良好的工作态度去弥补这些不足，尽最大努力完成领导交给我的任务。感谢中山二路营业厅的领导和同事们，他们为我树立了很好的榜样。在工作中，我和营业厅的领导和同事建立了良好的关系，为今后的合作打下了坚实的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ibss操作上手都比较慢
我承认相比其他营业员，我的学习速度稍慢一些。这主要是因为我在学习过程中遇到了一些困难，但更重要的是我自己的主观原因。在未来的工作中，我知道还有很多东西需要学习，因此我会设定高标准、严要求自己，尽快且尽善地掌握新知识和技能。
二、对于方言应进一步加强掌握
在大学四年的学习生活中，虽然身处于--地，但由于自己对--语言的重视不够，加之周围同学和室友多为--语使用者，导致自己在与年长顾客交流时遇到了一些困难。尽管我可以听懂--语，但是由于自己不擅长讲--语，再加上对方的普通话听力也不太好，造成了沟通上的障碍。未来工作中，--语将是一项非常重要的技能，我需要认真对待并加以提升。
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