本周，好的，我帮你修改一下： 当我来到公司的时候，负责接待的人员简单介绍了一下公司的背景和目前主要经营的几条旅游线路。我的主要工作职责是负责旅行团的行程安排，另外也会经常外出带领旅行团。希望能够为客户提供更好的旅行体验。
在旅行社中，计调部门通常会根据不同的分类进行划分。按照目的地的不同，计调部门可以分为国内计调、出境计调和专线计调。而根据接待客人的不同来源，计调部门则可以分为组团计调和地接计调。这样的分类方式能够更好地组织和管理旅行社的运营工作。
公司目前承接的团队数量还不算很多，因此要求我首先熟悉专线计调的工作流程。这包括了解各个专线的具体情况，比如黄山的门票价格、景区交通方式、住宿选择、餐饮费用、车辆租赁等等，以及如何合理报价。希望能够尽快掌握这些重要的信息，为将来更好地服务客户做好准备。
学习作为一个计调的基本工作。
我之前曾经担任过旅行团的计调工作，因此在进行黄山专线的计调工作时能够迅速上手，熟悉流程和操作。然而，需要注意的是黄山专线的计调工作与旅行团计调有很大的不同之处，比如报价方式不同，与客户的沟通方式也有所不同。因此在进行黄山专线计调时，需要灵活应对，根据实际情况做出相应调整，确保服务质量和客户满意度。
这周的工作状态表现与公司其他计调相比，还有很大的提升空间，可以说是处于初级阶段。
前言：根据我院专业要求，我于20xx年6月30日至20xx年7月25日，在某省国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，主要岗位是导游。通过这次实习，我巩固了旅游行业相关知识，尤其是对导游工作有了更深入的了解和体验，同时也对旅行社的职责和各部门的工作流程有了初步认识，掌握了一些导游服务工作的基本技能，将理论知识与实际操作相结合。在实习中，我发现了自己的不足之处，努力改正并总结经验教训，为今后的发展指明方向，不断提升自身价值，为未来就业做好准备。
一、实习概况
（一）实习时间：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日
（二）实习地点：xx省国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。
（三）实习目的：主要是培养我们的
通过实习旅行社，我们将有机会进一步巩固和应用课堂所学的知识，培养自学和动手实践的潜力，提高我们的理解能力和思维能力。在实习过程中，我们可以将理论知识与实际操作相结合，从而更好地掌握课本知识，并培养解决问题的能力。这样的实践经验将帮助我们更好地理解和运用所学的知识，为未来的职业发展打下坚实的基础。
（四）实习单位概况：xx省国际旅行社有限公司建立于20xx年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属的——中国旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。xx省国际旅行社有限公司是xx省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营旅游业务的国际旅行社。
二、实习资料
（一）接待实习资料
当客人来到国际旅行社总部时，他们会直接前往各个部门办理业务。因此，给客人留下良好的第一印象至关重要。首先，接待客人时要面带微笑，展现出亲切友好的态度，让客人感受到热情和关怀。其次，在介绍旅行线路时，要根据客人的需求和喜好，提供专业的建议和推荐，让客人感到被重视和关注。最后，在介绍目的地的时候，要及时告知客人当地的消费水平、风俗习惯、以及需要注意的事项，确保客人能够安心愉快地出行。这样，客人会对国际旅行社留下深刻而美好的印象。
某天晚上9点左右，我按部门经理王姓要求将她的QQ和MSN挂了上去。突然，王经理的QQ闪了一下，是来自海之缘旅行社的李璐璐发来的消息。一开始是简单的打招呼，我觉得不回复有些不礼貌，于是我回了一个微笑的表情，然后我们就开始了一段不经意的聊天。
还有一天，一个中年女士挎着包走进了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情地迎接她并倒了杯水。询问她的来意后得知她是某学校的李老师，前来交团费。我立即给经理打了电话通知他。然而经理迟迟未到，办公室里静悄悄的，我便鼓起勇气和李老师聊了起来。我们先聊了天气，然后转到了学校的出游计划，最后谈到了旅游团的安排。就在我觉得话题快要用尽时，经理终于回来了。回到学校的路上，我仔细回想着今天的经历，发现其实和陌生人交流并不是那么困难。
（二）产品线路安排实习
你好，我是新来的实习生，刚刚加入这个部门不久。刚开始，部门经理并没有让我参与线路安排工作，只是让我观察学习。经过两天的学习，我对旅游线路的安排工作已经有了一定的了解。旅游产品对于一个旅游企业的发展至关重要。旅游线路作为旅游产品的一种，往往容易被竞争对手抄袭。因此，旅游企业通常不会将线路安排信息透露给其他竞争对手。在线路安排工作中，有几个重要的问题需要注意：首先，要根据客人的要求来安排线路，比如需要提前了解客人的忌口忌讳等情况。其次，要确保线路安排时间紧凑，让客人在合理的时间和预算内完成他们想要的旅游体验。此外，线路安排人员需要对地理知识有一定了解，并用恰当、优美的语言向游客描述线路。最后，最重要的是要保证线路安排的合理性，合理在这里的意义是要符合客人的需求和实际情况。
（三）导游员职责实习
我只取得了导游资格证，因此在旅游企业中带团的机会并不多。尽管如此，我还是进行了导游员的职责实习。
1、作为全陪工作的导游人员，主要职责包括：执行旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和服务质量；协调领队、地陪、司机等各方接待人员，加强团队合作，确保旅行各站的衔接顺畅；配合地方接待单位安排旅游者的食宿、交通和参观活动，关心并照顾好客人的生活需要；保障旅游者的人身和财产安全，妥善处理突发事件并提供延伸服务；耐心解答旅游者的问题；及时反馈旅游者的意见和需求，开展市场调研工作，协助创新和设计新的旅游产品。
2、作为地陪工作的导游人员，主要职责包括：细心接待旅游者，提供专业接送服务；严格按照接待计划安排旅游行程，包括食宿、游览、购物和文娱活动；热情讲解，向游客介绍和传播中国文化；处理旅游服务相关的各种合作关系，认真解决游客遇到的问题；确保游客的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、旅行社的选择
虽然只是短短的实习时间，但我对旅游行业产生了深刻的感受。首先让我们来探讨一下，旅游者在选择旅行社时会受到哪些因素的影响，以及他们会选择哪家旅行社。
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思考的因素。
（二）旅行社产品的价格
旅游者选择旅行社组织的旅游线路时，通常会考虑到费用的因素。他们希望通过选择旅行社提供的线路来节省旅游成本。因此，旅行社在推荐旅游线路时，如果能够提供具有吸引力的价格，将更有可能吸引旅游者选择购买。这也是旅行社在营销策略中需要重点考虑的因素之一。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者越来越理性，选择旅行社时不再只看价格，而是更注重综合考量旅行社提供的服务质量和价格之间的比较，以此决定是否物有所值。因此，旅行社的服务质量在旅游者心目中的重要性逐渐增加。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社的产品具有无形性特征，这增加了消费者在购买时的不确定感，即购买觉察风险。选择购买名牌产品是一种有效的降低风险的方法。因此，旅行社在消费者心中树立的品牌形象直接影响着消费者的购买决策。
四、实习思考
旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：
（一）旅游中介行业的细分趋势日益明显，如今的旅行社不再仅仅区分国内业务和国际业务，而是进一步细分为不同类型的旅游专线。即使是同一家旅行社，也会针对不同客户需求推出各具特色的主题旅游线路。另外，国际旅行社也开始涉足国内旅游和出入境旅游业务，为客户提供更全面的旅行服务。
（二）旅游中介的附加服务日益凸显。随着消费者需求不断提升，市场竞争日益激烈，各旅游中介机构为了吸引顾客、提升品牌竞争力，越来越注重提供附加服务。除了提供基本的旅游产品，他们还为顾客提供机票预订、租车接送等服务，同时还提供金融服务、保险服务，与各种餐饮等消费单位展开合作，为顾客带来更全面的旅行体验。
（三）随着生活节奏的加快和城市生活的压力增大，人们对于旅游的需求也在不断增加。在双休日和节假日期间，越来越多的人选择参加一日游或两日游，来放松身心，远离喧嚣的城市生活。他们喜欢体验乡村风情，品尝农家美食，参与田园劳作，欣赏大自然的美景，追求简单、纯粹和自然的生活方式。因此，各种度假村也应运而生，为人们提供了一个放松身心、享受大自然的好去处。国内旅游业的增长明显快于出境旅游业，这也反映了人们对短期、郊区旅游的青睐程度。
（四）自助旅游渐成。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从20xx年度用作为旅游交通工具占%的人数构成中能够证明。
（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占到%，而从25—44岁占整个旅游人数的%的比重也能够看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会十分重视商务旅游市场。
（六）分时度假是一种新兴的旅游方式，正在逐渐流行起来。尽管在我国，分时度假的概念还不是很普及，也存在一些规范方面的问题，但越来越多的城市白领开始选择参与长达30年的分时度假项目。据统计，20xx年购买分时度假服务的人数相较去年增长了数倍，预计到xx年，全国购买分时度假服务的人数将达到万人以上。目前，一些旅行社已经开始介入期货式旅游服务，并且一些知名旅行社联合在全国范围内打造度假村，推动分时度假业务的发展。
（七）旅游管理的规范化趋势日益明显。近年来，旅游中介行业在规范化方面取得了重要进展，针对景点门票价格、旅游购物行为、导游接受小费等问题进行了大力整顿和规范。相关部门相继出台了一系列旅游政策和法规，推动导游实行持证上岗制度，并推行了一卡通（胸卡和计分卡合一）工作模式，实现了导游证全国联网计分，有效约束和规范了导游行为。这些举措标志着旅游中介行业朝着规范化管理迈出了重要一步。
五、致谢
感谢学校为我们提供了课外实习的机会，让我们有机会将书本知识应用到实践中。在这短短的20多天的实习中，我收获良多。实习单位的领导刘总和部门经理王姐对我非常照顾，尽管我在处理某些事情时出现了错误，给实习单位带来了一些麻烦，但前辈们仍然耐心地指导我。特别感谢实习指导教师王老师，她不辞辛劳地来实习单位看望我们，关心我们的实习学习情况。每当我遇到困难时，都会想到王老师，有了老师的支持，我才能坚持完成这段实习。感谢你们的帮助和支持，让我在实习中得以成长，非常感谢！
一、实习目的——了解旅行社经营管理的过程
掌握导游操作业务
二、实习时间——20xx年X月X日—20xx年X月X日
三、实习地点——四川省成都市
四、实习单位——四川省中国国际旅行社
五、实习部门——导游六部
六、实习内容
(一)、旅行社情况介绍
四川省中国国际旅行社隶属省国有资产监督管理委员管理，现为中国国旅集团理事会成员社，是中国西南地区最早从事招徕和接待外国人、港、澳、台、华侨来华旅游的骨干企业之一，是四川省出境旅游组团社。其前身是成立于一九七八年四月的中国国际旅行社成都分社。经过二十多年的开拓、追求和发展，四川省中国国际旅行社已发展成为四川省旅行社行业的支柱企业，在四川旅行社行业有着举足轻重的地位。
我们部门的主要工作是负责九寨沟、黄龙等旅游线路的专线地接服务，同时在淡季也会提供一些短途旅游线路地接，比如武侯祠、乐山大佛等景点线路。
(二)、实习情况及心得
由于将导游资格证更换成导游IC卡需要一段时间，因此在这段时间里，社领导让我先到门市部熟悉旅游线路的介绍和证件办理等业务。每天工作八小时，主要做接待咨询跟简单的office工作。
工作的第一个星期，我充满了激动和期待，觉得自己迈入了成年人的世界，开始独立赚钱，享受自由的生活。每天不辞辛劳地将门市部的订单送到各专线计调部，虽然工作辛苦，但因为是自己喜欢的事情，所以并不觉得累。
经过一个月的“朝九晚五”工作后，我终于拿到了导游IC卡，回到导游部门开始了我梦寐以求的导游工作。或许是因为旅游旺季导游紧缺，我只跟团学习了一次就开始独自带团。从那时起，我几乎没有休息过完整的一天，每天的劳累让我不仅学到了许多知识，还让我真正体会到了作为一个成年社会人在面对实际工作时应承担的义务和责任。比如在学校里，如果对某节课不感兴趣，可能会开小差。但是在工作中，不能因为不想上班而逃避，更不能在工作中开小差。因为这是我的工作，尽责是我的义务。因此，面对实际工作，必须有坚强的工作毅力和持之以恒的决心。
在实习期间，我亲身感受到了旅游行业的竞争激烈程度，不仅体现在旅行社之间的竞争，也体现在员工个人之间的竞争。在这样的服务行业中，除了要具备专业知识，还需要具备良好的人际交往能力、善于处理人际关系，并且要有耐心和责任心对待每一位游客。实习期间，我深刻体会到在旅行社工作需要综合素质的重要性，这远不止是简单的专业技能，更需要我们学会如何与人相处、如何服务好客户。
1、熟悉线路
出团之前一定要做好充分的准备，特别是参加像九寨、黄龙这样的长线旅游团时，对于线路一定要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，例如川主寺的道路管制时间等等。如果导游对线路不熟悉，后果将不堪设想。就像有一次我带峨嵋山—乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些差错，几乎引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够成功推广，给自己和旅行社都造成了不小的损失。
2、熟悉景点及加点内容
导游的工作就是在带领游客外出游览时，提供相关的讲解和服务。因此，导游必须熟知景点的历史和文化背景，能够生动地向游客介绍。导游词的质量直接影响游客的体验，因此导游需要将讲解内容融入个人的感情和体验，让游客感受到更丰富的文化内涵。只有对讲解内容了如指掌，导游才能说出有血有肉、引人入胜的导游词。这让我想起了一次经历，当时客人参加了豪华小包团，行程结束后还有一天的自由活动时间。本以为客人会选择自己外出活动，但他们却主动要求增加武侯祠的行程。
成都武侯祠是中国唯一一个君臣合祀的祠堂，是三国时期蜀汉政权创始人刘备和军事谋略家诸葛亮的合祀祠堂。游客到此可以领略到关于三国历史文化的相关内容。作为一个文科生，虽然对三国历史了解不深，以前也未曾认真游览过武侯祠，因此在讲解时显得有些尴尬，反而对武侯祠旁边的锦里却表现得更为熟悉和生动。有游客甚至问及是否因为经常逛街而对锦里更为了解。由此我深切体会到，只有对所要讲解的内容熟悉，才能够讲解得精彩生动；相反，对陌生的领域，无论导游词如何熟练，也难以让自己的情感融入其中。
3、仔细清点票款及时所要票据
发票，作为旅游导游，发票对我来说非常重要。它不仅是消费的凭证，也是我带团旅游过程中的重要证明。以前有过一次经历让我深刻意识到了这一点。当时我替旅行社去租车公司付款，付完后匆忙离开，没有索要票据。回来后计调需要票据入账，我才意识到自己的疏忽。幸运的是，通过计调和租车公司老板的沟通，最终解决了这个问题。从那以后，我养成了随身携带票据夹的习惯，确保每次都能及时保存各种票据。这不仅让我能够证明工作符合计划，还经常在刮发票的时候意外获得一些奖金。发票对我来说，不仅是工作的必备物品，也是意外惊喜的来源。
4、端正态度对待工作
师傅告诉我，做九寨沟专线导游的时候，经常会碰到一些老导游只是把客人带进景区，告诉他们集合时间和地点，然后就跑出去了。师傅认为这样做是不负责任的表现，我也深表赞同。作为导游，带领游客游览景点是我们的责任，不能因为无聊或者厌烦而偷懒。导游的工作虽然与其他工作有所不同，但都需要高度的责任感和充分的热情。像周刚老师这样的名导游，在带团游览时依然亲力亲为，甚至和游客一起爬古东瀑布。这种认真负责的态度是我们应该学习的榜样。
去年十一月，我最后一次进入九寨沟时，突然下起了大雪，整个景区都被银装素裹。天气寒冷异常，我却因为相信了错误的天气预报，没有带够暖衣。在带领游客游览九寨沟的过程中，我感冒了。对于我们这些平原居民来说，在高原感冒是一件令人不安的事情，因为很容易引发高原反应。尽管情况不容许换人，我也只能咬牙坚持，第二天还要继续带领大家游览黄龙。海拔3、4千米的黄龙，许多导游都不愿亲自上去，但我每次都坚持陪同客人登顶，因为我明白这是我的责任。因此，尽管感冒困扰着我，我仍坚持和游客一同登上黄龙。结束行程后，游客甚至特地写了封感谢信给旅行社，让我感到无比开心！
5、学会自我保护
在九寨沟接待游客时，我经常告诉他们：“我们有幸相遇，同车共游就是朋友。”因为在短短四天的旅程中，我要面对一群陌生的客人，为他们提供服务和照顾。师傅曾经教导我要学会保护自己，保护游客的人身和财产安全，同时也要维护旅行社的权益。出门在外，安全至上。因此，每天早上我都会再次强调安全事项给游客听。这种习惯也帮助了我一次在带领一个来自北京的会议团时，游客的手机丢失了，但他们没有责怪我，因为他们清楚地听到了我对安全问题的重视。相比之下，另一个导游在类似情况发生时却因为没有关注安全问题而被游客投诉。
七、感谢您的建议，我会努力改进。
旅游实习即将结束，我深刻意识到旅游业对于地区乃至国家的重要性。随着社会的不断发展，旅游业已经成为全球经济中增长最快、规模最大的产业之一。旅游业在城市经济中的地位和作用逐渐提升，对城市经济的拉动、社会就业的促进以及对文化与环境的推动作用愈发显著。随着我国国民经济的蓬勃发展，国家政策的不断开放与完善，旅游景点的不断开发，我国旅行社数量迅速增加，服务质量也不断提高。与此同时，全国导游的数量也在迅速增加，仅成都市旅游局登记的导游人数就超过了14000人。
自20xx年起，中国导游行业开始呈现出从旅行社导游向社会导游转变的趋势。然而，近年来有关部门的调查显示，导游队伍的整体素质逐渐下降，导游的生存环境也变得艰难。一些潜在矛盾和深层问题已经严重影响了中国旅游业的健康发展。
导游身份及地位的转变，导致了导游职业性质和行为的改变，但社会却未能给予导游一个明确的定位。如今，许多导游以自由职业者的身份提供旅游服务。一方面，旅游活动需要导游的参与，另一方面，导游的身份与旅游市场的主体——企业脱钩。这种脱钩使得导游这一旅游业中重要的群体处于尴尬境地，成为边缘化的群体。
既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险;旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实?还是行政执法软弱无力?抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏?其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。
客观地说，导游是旅游行业中不可或缺的一份子，他们起着引领、解说和协助游客的重要作用。然而，目前导游在媒体和公众眼中的形象却多为负面，常被描绘为欺客、宰客等不法行为的代表。这种偏见让人们往往忽略了导游工作背后的辛苦和困境。导游在工作中需要应对各种挑战，包括长时间的工作、不规律的作息时间、需要面对各种性格和需求的游客等。他们需要不断学习、更新旅游知识，同时还要处理突发情况和解决游客的问题，工作压力不容小觑。 因此，我们有必要重新审视导游这个群体，了解他们的工作环境和压力，给予他们更多理解和支持。只有这样，导游才能更好地发挥自己的作用，为旅游行业增光添彩。
中国导游，导游作为旅游市场的一员，扮演着维护市场秩序的重要角色。他们引导游客参观景点，讲解历史文化，提供专业服务，促进旅游业的繁荣发展。然而，在现实中，一些导游可能会违规收取小费、强迫购物等行为，破坏了市场秩序，损害了游客权益，影响了整个旅游市场的形象。 因此，导游不仅应当是旅游市场秩序的维护者，更应该积极履行社会责任，遵守职业道德，提升专业素养，为游客提供优质的旅游体验。同时，相关部门也应加强监管，建立健全的导游管理制度，规范导游行为，保障游客权益，推动旅游市场的健康发展。只有这样，导游才能真正成为旅游业发展的推动者，为旅游市场注入活力，促进旅游业的可持续发展。
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