一年来，在公司领导的正确引领下，在中化分管领导的悉心指导下，品质管理部以公司质量方针和发展目标为指引，秉持"质量第一"的原则，紧密围绕物业管理服务理念，组织动员全体员工共同努力。在各部门的大力支持和积极配合下，品质管理部全面履行职责，突出重点，加强内部管理建设，顺利完成了全年目标任务。在过去一年的工作中，品质管理部为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。
一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：
品质管理部作为公司业务开展的指导部门，负责规范公司内部建设和业务开展，监督各项工作的有效完成。在过去的一年里，我们不断深化了品质管理部的系统性工作，着力开展员工思想教育，致力于提升全体员工的忧患意识和质量优先意识。
一年来，我们始终将公司利益置于心头，将优质服务放在首位，将精细管理落实到位；我们注重团队精神的凝聚，规范制度的约束，以及先进事迹的激励，引导员工通过实际行动不断提升公司品牌形象。定期召开管理和员工会议，总结分析各阶段工作情况，重在抓实施、提升质量；我们坚持科学管理，周密部署各阶段工作，同时深化员工的业务培训，提升思想和业务水平，激发员工工作积极性，提高服务质量，赢得公司领导和各部门的好评。
二、全面导入ISO管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道：
从20--年开始，少林物业就开始承担中化泉州石化公司的物业管理工作。当时，工作条件非常艰苦，工作强度很大，但我们始终将“客户满意，业主至上”作为工作中心。凭借着最贴心的服务质量，我们赢得了中化公司的认可。
时间匆匆，三年过去了，我们始终秉承着"以优质服务为宗旨，以业主满意为目标"的经营理念，从未改变。作为一家致力于品质经营的企业，我们深知中化泉州石化作为一家大型国有企业，立足泉州，将会对当地经济发展起到重要推动作用。我们有幸依托中化这一强大平台，相信将会成为我公司不断成长进步的舞台。 为了适应公司发展的需求，我们不断完善自身管理水平，提升服务品质。在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作。更加完善了《员工奖惩管理办法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备(工具)操作作业指导书》、《餐饮服务作业指导书》等一系列作业指导书，确保体系文件的有效运行，推动公司业务流程和品质管理走向规范化管理。
三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作：
1、为了进一步提升服务质量，我们将加强监督，坚持高质量标准。我们将加大检查、跟踪和落实工作力度，确保各项工作有序展开，具有计划性、方法性、依据性和目标性。检查方法将更加客观、量化、具体，以保证公正和客观性，重点关注品质分析和改进。我们深知质量是企业的生命线，只有不断提升服务质量，才能更好地满足业主需求，提升服务水平和竞争力。
2、为了建立健全的内部管理机制，我们积极采取"走出去、引进来"的方式，到外地优秀的物业公司进行学习参观。通过借鉴先进管理经验并结合本公司实际情况，我们明确了管理层和各部门每个管理岗位的职能、作用和工作范围。这样的细化工作将各项任务具体到每个员工，激发了员工的积极性、主动性和创造性。管理人员在实践中得到不断锻炼，业务和管理水平不断提升，有效树立了企业良好形象。
3、在过去的一年里，我们持续不断地开展各种形式的培训活动，旨在提升员工的综合素质，塑造良好的形象。我们始终将员工的继续教育与公司的发展紧密结合，定期举办安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等方面的培训，以适应公司内部工作的特点和性质。这些培训活动不仅让全体员工的服务意识和业务素质得到进一步提升，同时也增强了他们的执行力和创新能力。
4、为了促进工作的快速高效开展，我们着力推动各项规章制度的贯彻落实。为了全面推行《效绩考核》，我们坚持"制度面前人人平等"的原则；各部门管理人员和公司领导都要接受更加严格的《效绩考核检查落实制度》考核，考核结果将定期公布，以发挥公平公开、相互监督的作用。自实施以来，员工的工作作风、服务意识、服务水平、投诉处理率明显提升；各部门的工作效率也显著加快，体现了争先创优、团队协作的企业精神。
一年来，经过我们的共同努力和团结合作，公司在以上工作上取得了显著进展。我们始终将客户的满意度放在首位，通过不懈的努力和持续改进，确保我们的服务质量达到最优水平。我们始终秉承着“我们心往一处想，劲往一处使”的理念，努力为客户提供卓越的服务。我们将继续努力，保持对品质服务的承诺，为客户创造更大的价值。
一是树立"优质服务、住户至上"的服务意识，微笑服务礼貌待人，热情耐心解答业主的询问;使用服务文明规范用语。
二是遵守职业道德，爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。
三是对待投诉，首先从自身的不足方面找问题，虚心接受，有求必应，努力整改。
回顾过去，在提升产品质量方面，我们进行了大量实质性的工作，并取得了显著的成果。
展望未来，在新的一年里，在公司的正确领导下，我们将加强学习、加强沟通和交流、汲取先进经验，高标准、高要求、高质量的做好品质管理工作，品质管理部全体人员将群策群力，为业主创造更好的舒适环境，为中化公司提供更优质贴心的服务，为公司的发展创佳绩，为中化公司的发展做出更大的贡献。
时间过得真快，转眼间一学年已经悄然离去。在学生会工作也有相当长的一段时间了，我还清楚地记得当初加入学生会时，通过了严格的选拔，最终加入了文艺部。在这段时间里，我学到了很多东西，接触到了许多不同的人，不仅提升了我的社交能力，也锻炼了我的工作能力。回顾这一学年的经历，收获颇丰，其中既有快乐也有挑战。但我始终认真对待每一项工作，因为我深信“在其位，谋其职”。
这一学年的工作可谓紧张而又忙碌，因为各个部门都有很多活动，每一次的活动我都会积极参加，积极配合别的部门的工作。我们文艺部这学年的《校园十佳歌手》，校园十佳歌手的举办可是给同学们增添了丰富的校园生活，本次比赛既为选手们提供了一次展现自我的机会，又给观看的同学带来了一次愉悦的精神享受，增强了同学们对音乐的兴趣，提高了同学们对音乐的欣赏力。同时我也深刻理解了团结的力量，主要靠文艺部与学生会其他部门相互配合。
最后的活动应该是《啤酒节闭幕式》了。这次活动对我感触最深，因为这次完全是我们干事做的。当然也发现自己的不足，有很多细节没有注意到，当然知道自己的不足，这也是值得庆幸的。因为这样在下次活动才不会犯同样的错误。才能更好的做好，才能做的更精彩。
在其他部门活动中。我积极配合，虽然是一些杂货，例如搬桌子，我从来都没有抱怨过，为什么每次都是我。我反而感到高兴，因为这
也许为了更好的锻炼我，因为我自己有很多不足，所以在学校应该更好的培养自己的各种能力，为以后工作奠定基础。
最后谈谈自己总结的几点经验吧，这也是自己在活动中与工作中摸索的一点浅淡的经验。
1、在做事的时候，能自己做的就自己解决，不要有种依赖的感觉，因为这样才能更好的锻炼自己，让自己收获的更多。
2、要理解“在其位，谋其职”的道理，刚开始做某件事情时总会感到新鲜有趣，但真正正确的做法是坚持到最后。以学生会为例，有些人经过努力进入学生会，但随着时间的推移，可能会感到厌倦，不再尽心尽力。但是，我们应该反思为什么最初会如此努力地选择加入学生会。因此，我们应该积极履行自己的职责，不仅在开始时努力，更要在任期内坚持做好自己的事情。
3、团结合作，共创美好。比如，学校成功举办了“校园十佳歌手”比赛和“啤酒节闭幕式”，这些活动的成功举办离不开文艺部和其他部门的紧密配合和通力合作。他们齐心协力，共同努力，才使得这两个重要活动取得了圆满成功。
4、全心全意为广大同学服务。做好领导、老师与同学之间的沟通纽带。以微笑面对每一个人，这样会更好。
在学生会工作中，我个人的组织协调能力和团队协作能力都得到了很大的提升。通过参与各项活动的策划和执行，我学会了如何有效地组织资源和分配任务，以确保活动顺利进行。同时，和团队成员密切合作的经历也让我更加懂得团队合作的重要性，学会了倾听他人意见、协调分歧、达成共识。虽然我在工作中还存在不足之处，但我相信通过团队共同努力，我们一定能够做得更好。学生会工作让我的大学生活更加丰富多彩，我很珍惜这样的机会，让我在实践中不断成长，不断提升自己。我会继续努力，因为我相信只有不断努力拼搏，才能取得更大的成功。
祝愿文艺部在未来的工作中取得更大的成就，不断提升自我，为学生会的发展贡献自己的力量。衷心祝愿生化系学生会在未来的道路上越走越宽广，取得更加辉煌的成就！愿我们一起努力，共同创造更加美好的明天！
尊敬的公司领导、各位同事大家好：
20xx年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
一、导入ISO9001质量管理标准体系，提升物业品牌建设
20xx年是品质提升的重要一年。根据品质部门的工作方案，我们将引入ISO9001质量管理体系标准，致力于提升物业品牌的品质水平，实现质的飞跃。
为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工接受ISO9000基本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业服务中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括：ISO9000：20xx质量体系的基本理论；ISO9000标准八项质量管理原则；ISO9000质量体系在物业管理中意义；ISO9000：20xx标准条款知识；《作业指导书效用指南》等培训。
为打造物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照ISO9001：20xx质量管理体系标准，根据公司具体情况，通过收集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司所有部门的运作，特别是加强公司各部门和个服务中心的.规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培养物业服务公司的市场竞争力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建设
为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制，实现安全生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的安全生产管理文件精神，让广大员工逐步实现从“我要安全”到“我会安全”的的境界。
根据公司安全生产管理工作的要求，品质部制定了各岗位的《安全生产责任书》，并与各岗位的员工签署了该责任书。通过这一举措，让每位员工清晰了解自己岗位在安全生产中的职责和重要性，时刻保持警惕，防患于未然，确保安全生产工作的顺利进行。
为了切实做好物业公司的安全生产工作，预防重特大事故的发生，我们将认真执行安全生产各项措施，彻底排查并整改安全生产隐患。总经理已经提出了关于安全工作的重要指示，强调要加强对公司员工的安全生产管理和安全教育工作。未来，我们将加大安全宣传教育力度，营造和谐安全的工作氛围，提升全员的安全防范意识，确保人人牢记安全第一，做到预防为主。 品质部根据领导要求制定了20xx年度安全生产三级检查计划，并成立了安全生产检查小组。按照计划，我们将分为四个季度进行全覆盖检查，每次检查有计划有组织，确保有检查、整改、记录和报告。今年的安全生产检查共涉及46个项目，发现196个不合格项，已完成171项整改，剩余25项整改工作正在跟进处理。未完成的25项整改工作已经报告领导，我们将全力以赴确保安全隐患消失在萌芽状态，形成三级检查闭环，确保安全生产工作万无一失。
三、沟通无处不在，品质成就优质生活
为了评估物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的整体满意度情况，找出服务中存在的问题，以便改进并提供更优质的服务。品质部根据公司的服务理念，即真诚服务成就优质生活，并根据集团公司的一级绩效考核标准，配合人力资源部制定了物业公司20xx年度业户满意度调查计划。在20xx年12月1日至20xx年12月13日期间，对**大厦、翠堤湾、花园等物业服务范围的业主进行了上门问卷调查和业主信箱投递调查工作。
在小区业主的热心支持和配合下，20xx年度的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。《业户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理）和3个意见项（满意、基本满意和不满意）进行客户满意度调查。经过各服务中心各位同仁的大力配合，本次客户满意度调查取得很好的成绩，综合满意度为95%，与20xx年的客户满意度指数95%持平，满意度调查结果达到了集团公司的一级目标要求90%，并超出5个百分点，表明业主对物业公司的服务工作总体结果是比较满意的。当然，我们的工作也存在部分需要继续改进的方面，在未来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活
在辉煌的20xx年即将结束时，回首过去的一年，我们不禁感慨万分。感谢领导的关怀和指导，感谢全体员工的辛勤付出，让我们取得了一系列令人瞩目的成就和进步。当然，我们也在工作中遇到了一些挑战和教训，这些经历都将成为我们不断成长和提升的宝贵财富。 展望未来的20xx年，我们怀着信心和憧憬，立志打造更加优质的“物业”服务品牌，树立更加良好的服务口碑。我们将以更高的标准要求自己，不断完善工作，迎接新的挑战和机遇，努力让20xx年成为我们辉煌发展的新起点。让我们携手并进，共同创造出灿烂辉煌的明天！
一、全面推行品质管理体系，构筑物业服务品牌
为了提升物业品牌形象，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营，我们制定了20xx年品质管理体系运行方案。该方案的主要目的包括：第一，明确岗位要求，提供工作指引，以提升岗位员工的工作能力和质量；第二，作为岗位工作考核的重要依据之一，评估员工的工作完成量、质量以及实现岗位目标的情况，以判断员工是否胜任及其素质能力水平；第三，积累物业服务经验，为公司的物业服务提供支持。每个管理工作都有其特点和关注焦点，我们将不断总结经验，优化管理工作，提升服务质量。
为了更好地完善质量管理体系，品质部将着手制定和完善各岗位工作手册，并提供相关培训指导。为了推进标准化作业手册的全面实施，品质部将持续编撰物业公司的《质量手册》、《质量程序文件》、《装修管理手册》、《物业服务手册》、《培训手册》等作业指导书，以确保各项管理工作得以规范化，避免交叉和遗漏，实现职责明确、责任到位的管理体系。逐步实现公司运营体系的规范化和制度化。
加强监督机制，建立完善的品质部品质体系督导体系。在质量管理体系的日常运行中，品质部门将定期对各项工作进行抽查和内部审核。要求各管理处认真记录，以便及时发现体系运行和工作管理中存在的问题和潜在风险。针对问题点和不合格项，品质部门将提出纠正和预防性措施，并要求限期整改。随后将进行跟踪检查，确保问题得到有效纠正。品质部门通过检查和审核，及时了解各部门的执行情况，并在部门经理会议上公布执行情况，提出改进措施。通过持续的监督和改进，确保质量管理体系的正常运行，推动物业服务水平不断提升。
二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理
安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"安全第一，预防为主"的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。
加强安全教育培训，是企业生产安全的重要保障，也是培养安全生产文化的关键。通过加强员工安全培训，提升他们的安全意识和技能，使其能够应对各种突发情况和岗位要求。激发员工的积极性和创造力，让他们自觉参与安全管理工作，保持最佳的安全状态。同时，建立物业服务中心自保互控体系，主动保护自己，相互监督，增强员工的自我保护意识和反违章能力。另外，要突出重点，加强安全生产专项检查。针对安全重点进行定期、突击、巡回检查，确保监督检查的针对性和有效性。对发现的重大隐患，及时下发整改通知书，建立安全档案，跟踪整改情况。对待事故要严格按照“四不放过”的原则处理。加强对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点和员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作永远在路上，只有不断落实措施、加强考核，严格执行奖惩制度，持续提升安全管理水平，才能确保安全生产。
回望过去，展望未来，我们对公司的发展充满信心。我们将在未来的工作中，充分发挥各自的优势，积极应对挑战，不断创新，与时俱进。我们将以饱满的热情和顽强的意志，努力拼搏，为公司的发展添砖加瓦，共同创造美好的明天。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意！
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品 质 部
二Oxx年二月二十五日
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